I
disservizi con i bagagli sono regolati dalla Convenzione di Montreal. La
Convenzione stabilisce che in caso di disservizi quali:

·        
distruzione

·        
perdita

·        
deterioramento

·        
ritardo
nella consegna

·        
la
responsabilità è della compagnia aerea per un massimo di circa 1200 euro.

 

Tempi per il reclamo

·        
Danneggiamento
del bagaglio: hai tempo 7 giorni dalla data di ricevimento dello stesso per
presentarlo

·        
Ritardo
nella consegna: hai tempo 21 giorni dalla data di consegna per presentarlo.

La norma di riferimento in caso di
disservizi nei voli è il Regolamento (CE) n. 261/2004. Ecco cosa prevede a
seconda dei disservizi:

Negato
imbarco per overbooking

Bisogna distinguere due casi:

1.   rinuncia
volontaria al volo

·        
hai
diritto al rimborso del biglietto
(entro 7 gg) o alla riprotezione su
volo alternativo

·        
benefici
da concordare

2.  
rinuncia non volontaria

·        
rimborso
o riprotezione

·        
compensazione
pecuniaria (a seconda della tratta aerea e della durata)

·        
assistenza
(pasti e bevande, albergo in caso di pernottamento, trasferimento in albergo, 2
chiamate telefoniche/messaggi via telex, fax, e-mail)

Cancellazione
del volo

Bisogna distinguere due casi:

1.  
per circostanze eccezionali

·        
hai
diritto al rimborso del biglietto
(entro 7 gg) o alla riprotezione su
volo alternativo

·        
assistenza
(v. sopra)

2.  
per circostanze non eccezionali

·        
hai
diritto al rimborso del biglietto
(entro 7 gg) o alla riprotezione su
volo alternativo

·        
compensazione
pecuniaria (non dovuta nel caso il passeggero sia stato precedentemente
informato dalla compagnia della cancellazione)

·        
assistenza
(v. sopra)

Ritardo
prolungato del volo

Bisogna distinguere due casi:

1.  
ritardo in partenza

·        
da
2 a 4 ore: hai diritto all’assistenza in base a tratta aerea e distanza in km

·        
oltre
le 5 ore: hai diritto all’assistenza e alla rinuncia al volo con rimborso del
biglietto entro 7 gg

2.  
ritardo all’arrivo superiore a 3 ore

·        
hai
diritto all’assistenza

·        
potresti
avere diritto alla compensazione pecuniaria

 

 

 

 

 

Sei un utente autostradale? Viaggi per
lavoro, per svago, per necessità? La motivazione non è importante, ma la tua
segnalazione lo è.

Che
cosa puoi segnalare

Le segnalazioni possono riguardare:

la
comunicazione, cioè
le informazioni fornite tramite:

·        
pannelli
a messaggio variabile

·        
radio

·        
call
center infoviabilità 840 04 21 21

·        
sito
web di Autostrade

i
servizi, cioè quelli
forniti attraverso:

·        
i
caselli (funzionamento, operatori, pagamenti automatizzati, tramite casellante
o cassa automatica

·        
il
telepass

·        
i
distributori di carburante

·        
le
aree di sosta

·        
punti
di ristoro

·        
servizi
igienici

·        
parcheggi

·        
spazi
esterni

 

Come fare la segnalazione

Hai due
possibilità:

1.   scrivere a: topdriver.adiconsum@autostrade.it, indicando il nome dell’autostrada
e il nome e la direzione dell’area di sosta utilizzata, in cui hai riscontrato
la criticità

2.   scaricare il modulo, compilarlo e
inviarlo sempre alla mail: topdriver.adiconsum@autostrade.it

IMPORTANTE:
Costituisce una segnalazione anche quella che non rileva nel corso del tragitto
autostradale disservizi.

 

Perché
è importante la tua segnalazione

Grazie alla tua segnalazione,
potremo intervenire per far risolvere la criticità e far migliorare il servizio
per tutti i fruitori della rete autostradale.

 

“Top
Driver” è un progetto voluto da ASPI-Autostrade per l’Italia con la
partecipazione delle Associazioni Consumatori facenti parte della Consulta
Autostrade, tra cui Adiconsum.

 

Seppur con ritardo in Italia, ora
anche i passeggeri ferroviari potranno far valere i propri diritti, quelli
sanciti cioè dal Regolamento 1371/2007/CE, ad essere informato e ad essere
tutelato in caso di disservizi come il ritardo o la cancellazione del treno.

Diritto
all’informazione

·        
prima del viaggio e in particolare sulle relative condizioni
applicabili al contratto, sugli orari e sulle tariffe applicate

·        
durante il viaggio ed in particolare sui ritardi o sulle
interruzioni del servizio

·        
sulle procedure relative alla presentazione di reclami.

Ritardo del treno

Hai diritto al:

·        
25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60
minuti e 119 minuti;

·        
50% del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore
a 120 minuti.

Cancellazione del treno

Hai diritto a:

·        
assistenza in termini di pasti, pernottamenti, trasporto
alternativo

·        
rimborso integrale del biglietto

·        
riprotezione su un viaggio alternativo

Bagagli

·        
Indennizzo se il loro bagaglio registrato è stato smarrito o
danneggiato (fino a 1.285 euro per bagaglio).

 

IMPORTANTE: In caso di
disservizi, presenta reclamo alla compagnia ferroviaria e ricordati di
comunicarlo anche ad Adiconsum, per un’eventuale risoluzione bonaria tramite
conciliazione paritetica del contenzioso. Trascorsi  30 gg, in mancanza di riscontro da parte
dell’impresa ferroviaria, inoltra la segnalazione all’Autorità dei trasporti e
per conoscenza sempre ad Adiconsum.

 

 

Con l’occasione
delle vacanze estive la rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net), presenti
in tutti gli Stati membri per dirimere i contenziosi transfrontalieri tra
consumatori e imprese nei Paesi membri, lancia una app per smartphone “ECC-Net:
travel app”.

 

Perché scaricare ECC-Net: travel app?

La app ti aiuterà
ad affrontare i problemi che possono insorgere durante una vacanza all’estero e
ad esercitare i tuoi diritti nella lingua del Paese di destinazione, perché ti
fornisce informazioni sui tuoi diritti e supporto linguistico in 23 lingue
europee, più il norvegese e l’islandese.

 

Che cosa troverai?

Troverai quali sono
i tuoi diritti nelle seguenti situazioni:

·       
se
acquisti in un negozio

·       
se
noleggi un’auto

·       
se
viaggi in aereo

·       
se
viaggi in treno

·       
se
viaggi in autobus

·       
se
viaggi in nave/traghetto

·       
se
soggiorni in un hotel

·       
se
hai bisogno di cure mediche

 

 

Come scaricare la app (la ECC-Net: travel app è solo per
smartphone!)

 

da iPhone:

 

App Store

https://itunes.apple.com/app/ecc-net-travel/id886668562 (General/English)

https://itunes.apple.com/de/app/ecc-net-travel/id886668562 (German)

 

da smartphone
Android:

 

GooglePlay

https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.cec_zev.ECCNetTravel

 

da
smartphone Microsoft:

 

Windows Store

 http://www.windowsphone.com/de-de/store/app/ecc-net-travel/4dfcfb67-9294-40d5-9ac0-644a7e734813

 

IMPORTANTE: la
ECC-Net: travel app funziona anche offline, limitando così i costi di roaming.

 

Per maggiori info
visita il sito italiano della Rete ECC-Net: http://www.ecc-netitalia.it/

Tel. 06 44238090 -Fax 06 44170285

E-mail: info@ecc-netitalia.it

Orari di apertura:
dal Lunedì al Venerdì
ore 9:00 – 13:00 / 14:00 – 17:30

 

Con
l’arrivo del tempo stabile e delle temperature estive, si apre la stagione
balneare. Spesso, però, la violazione dei diritti dei consumatori-bagnanti
tramuta queste giornate in un inferno.

 

I problemi
che le famiglie si trovano ad affrontare sono di due tipi:

·     
prezzi
esosi. Molti stabilimenti balneari praticano prezzi per una giornata
al mare con ombrellone e sdraio per una famiglia di 4 persone, come se stessero
alloggiando in un albergo. L’alternativa per le famiglie è quella di andare alla
ricerca di un altro stabilimento con un miglior rapporto qualità-prezzo oppure
rinunciare e recarsi su una spiaggia libera

·     
difficoltà
di accesso alla spiaggia libera. La mancata corretta alternanza tra
spiagge libere e spiagge occupate dagli stabilimenti balneari rende difficile
alle famiglie usufruirne. A questo si aggiunge il comportamento scorretto di
molti balneari che negano l’accesso alla battigia attraverso il proprio
stabilimento oppure lo consentono, ma solo dietro pagamento. Questi
comportamenti costituiscono degli illeciti e vanno denunciati alle Autorità.

 

Prima di
recarvi in spiaggia, date prima un’occhiata ai vostri diritti di bagnanti
riportati nel breve Vademecum che segue!

 

Vademecum Adiconsum sui diritti dei
bagnanti

·     
l’accesso alle spiagge è libero ed anche gli stabilimenti
devono consentire il transito alla battigia. L’impedimento o la richiesta di un
pagamento rappresenta una violazione della legge e va denunciata alle Autorità;

·     
la battigia, cioè la striscia di sabbia di 5 metri dove
arriva l’onda, è a disposizione di tutti: è, infatti, un’area esclusa dalla
concessione demaniale. Sulla battigia possono transitare tutti, ma non vi
possono essere collocati oggetti ingombranti come ombrelloni o sdraio;

·     
le spiagge libere devono essere posizionate tra uno
stabilimento e l’altro. Il non rispetto del corretto intercalare tra spiagge
libere e stabilimenti balneari va segnalato ai sindaci e alle Regioni;

·     
la pulizia delle spiagge libere è a carico del Comune;

·     
i prezzi sono liberi e dovrebbero essere rapportati alla
qualità dei servizi.

 

In caso di
violazione dei diritti dei bagnanti rivolgersi:

·     
alla Polizia Municipale;

·     
ai Carabinieri;

·     
alla Capitaneria di porto;

·     
alle sedi Adiconsum riportate sul sito www.adiconsum.it

I passeggeri del volo Torino-Olbia
operato dalla compagnia low-cost Volotea, bloccati all’aeroporto di Torino
Caselle, hanno diritto, ai sensi del Regolamento 261/20047CE ad:

·        
essere
riprotetti sul primo volo utile della compagnia che li conduca verso la
destinazione finale

·        
risarcimento
di 250 euro.

La richiesta di risarcimento va
inoltrata alla compagni aerea e per conoscenza all’Enac e ad Adiconsum,
specificando il numero della prenotazione e i fatti più salienti.

Si consiglia di conservare gli
scontrini per le spese effettuate a causa del ritardo, di scattare foto e
girare video a supporto degli eventuali disagi subiti.

Inoltre si ha diritto a:

·        
pasti
e bevande

·        
servizi
di comunicazione gratuiti

·        
pernottamento

Si specifica che il risarcimento non
è dovuto in caso di eventi che si verificano per cause di forza maggiore e che
se si procede a soluzioni alternative pagando con soldi propri, non è certo che
tali spese vengano rimborsate.

Il
trasporto su gomma è normato dal Regolamento n° 181/2011 che tutela chi viaggia all’interno
dell’Unione europea avvalendosi di autobus e pullman.

Ecco i diritti sanciti dal
Regolamento:

Informazione

·        
Diffusione
e pubblicazione delle informazioni a carattere generale sui diritti dei
viaggiatori di autobus/pullman nelle stazioni e via internet e prima e durante
il viaggio

 

Tariffe
e condizioni contrattuali

·        
Nessuna
discriminazione basata sulla cittadinanza

 

Overbooking, cancellazione e ritardo della corsa

·        
Rimborso
del prezzo del biglietto o “reinstradamento” (una sorta di riprotezione) su
altro pullman in caso di emissione di biglietti superiore ai posti disponibili
(overbooking), cancellazione o ritardo superiore a 2 ore della corsa (per
distanze superiore ai 250 km)

·        
Ulteriore
rimborso del 50% del prezzo del biglietto (oltre al rimborso pieno), nel caso
in cui, per overbooking, cancellazione o ritardo superiore alle 2 ore
dall’orario di partenza e sempre per distanze superiori ai 250 km, la società
di trasporti non consenta al passeggero di scegliere tra rimborso e reinstradamento

·        
Assistenza
(pasti e bevande) ed eventuale sistemazione in albergo, in caso di
cancellazione o ritardo oltre i 90 minuti per i viaggi di durata superiore alle
3 ore (applicabile solo per distanze superiori ai 250 km).

 

Incidenti stradali

·        
Risarcimento
in caso di decesso, lesioni, perdita o danneggiamento del bagaglio

 

Reclami

·        
Devono
essere indirizzati alla società di trasporti che deve provvedere ad istituire
un sistema di gestione dei reclami.

Se proprio non hai potuto fare a meno di partire in una di quelle
caotiche giornate in cui il rischio di disservizi e di code ai check o ai
controlli di polizia è più elevato, puoi almeno mettere in atto qualche cautela
per limitare i disagi:

 

 

1. Evita
   di presentarti in aeroporto con i minuti contati:
   le code, nonostante gli sforzi di tutti, sono assicurate sia ai banchi
   della compagnia aerea che al controllo di sicurezza.
2. Se
   possibile ricorri al tele-check in e al terminale self-service
3. Il
   check-in non può esserti comunque negato,
   se hai almeno osservato l’anticipo minimo indicato sulle condizioni
   generali di trasporto (in genere 40 minuti): se non è stato predisposto
   un check in prioritario per i voli di imminente partenza e rischi di
   perdere il volo a causa della fila, esigi di essere serviti subito
4. Agevola
   il controllo di sicurezza rispettando le prescrizioni affisse in
   prossimità del varco e inserendo i liquidi negli appositi sacchetti
   trasparenti (max 100ml per pezzo e max 1 litro di
   capienza complessiva dei contenitori)
5. Se
   il volo subisce ritardi, hai sempre diritto ad una tempestiva
   informazione e se sono superiori alle due ore anche all’assistenza in
   aeroporto (pasti e bevande in congrua relazione
   all’attesa, alloggio e relativo trasporto se necessario), a due
   comunicazioni telefoniche, fax o e-mail. Oltre le cinque ore di ritardo ti
   spetta anche il rimborso del
   biglietto se rinunciate al volo.
6. Se
   il volo viene cancellato e non sei stato informato con il dovuto anticipo
   previsto dal Regolamento 261/2004/CE, hai diritto a scegliere fra
   riprotezione (volo alternativo) e rinuncia al volo: nel primo caso ti
   spetta, oltre all’assistenza in
   aeroporto, la compensazione pecuniaria fra 250 e 600 euro, secondo la
   tratta del volo) mentre se rinunci, oltre a questi rimedi,  hai diritto al rimborso del biglietto
   non utilizzato. Se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali
   (es. problemi meteorologici gravi) nessuna compensazione pecuniaria ti è
   dovuta.
7. In
   caso di overbooking, la compagnia deve fare appello a c.d. “volontari”,
   che rinuncino a fronte di adeguati benefici, oltre alla riprotezione o al
   rimborso del biglietto non utilizzato. I non consenzienti al negato imbarco devono ricevere adeguata
   assistenza in aeroporto, riprotezione e/o rimborso del biglietto non
   utilizzato, oltre a compensazione pecuniaria fra 250 e 600 euro,
   secondo la tratta del volo.
8. In
   caso di mancata riconsegna del bagaglio o danneggiamento, apri subito il
   PIR (reclamo bagaglio) e conservalo assieme al
   biglietto aereo e al tagliando bagaglio; hai diritto ad acquistare tutto il necessario alla permanenza
   (solo le spese necessarie e documentate da scontrini e ricevute ti saranno
   rimborsate dalla compagnia). Se il
   bagaglio è danneggiato, documenta il danno (es. fotografie) e se
   possibile acquisisci da un negozio specializzato una dichiarazione di
   costo della riparazione o di non reperibilità. La responsabilità del
   vettore è limitata a circa 1.100 Euro complessivi per passeggero.
9. Ricordati
   che è possibile stipulare anche una polizza assicurativa integrativa,
   a copertura dei danni causati dal disservizio bagagli e talvolta anche
   della rinuncia al volo per motivi personali.
10. Per
    tutti i problemi dei passeggeri sappi che esiste un Capo-Scalo,
    cui è possibile rivolgersi per i casi in cui i tuoi diritti non ti siano stati
    riconosciuti dal personale di terra che ti ha assistito.

 

In caso di mancato
riconoscimento dei tuoi diritti, chiedi consulenza ed assistenza gratuita al Centro Europeo Consumatori Ecc-Net
Italia.  Le violazioni del Regolamento
Europeo 261/04 saranno segnalate all’ENAC, l’Ente dell’Aviazione Civile, che ha
potere sanzionatorio verso le compagnie inadempienti.  Tutte le segnalazioni dei passeggeri che non
hanno trovato risposta dalle compagnie aeree, entro 6 settimane devono infatti
essere inviate a questa Authority.

La III Sezione della Corte di
Cassazione (sentenza n. 5030/14) ha dato ragione ad una cliente che era stata
derubata dei suoi beni all’interno della struttura alberghiera dove
soggiornava. I beni erano conservati in camera e non erano stati affidati in
custodia all’albergatore, il che sembrerebbe porre in difetto la consumatrice,
ma in realtà non è così.

La Cassazione, infatti, ha precisato
che il cliente non ha l’obbligo di affidare i propri oggetti di valore all’albergatore.
Certo è che se il cliente non si avvale di tale facoltà, sarà difficile poi per
lui ottenere il risarcimento integrale del valore della merce rubata, a meno
che non dimostri il coinvolgimento dell’albergatore o di altri soggetti  a quest’ultimo legati. Il risarcimento integrale
non ci sarà, ma ce ne sarà uno parziale determinato dal giudice.

La Corte sottolinea anche che non
essendoci un obbligo di legge di consegna degli oggetti di valore
all’albergatore, questi comunque ne è responsabile per il semplice fatto che i
beni vengono introdotti in albergo. Egli, infatti, ha comunque l’obbligo
accessorio di garantire alla clientela la sicurezza di quanto portato nella
struttura.

Gli autovelox sono dei dispositivi
di misurazione della velocità di un veicolo. Il non rispetto dei limiti di
velocità indicati sulla strada che si sta percorrendo viene rilevata e conseguentemente
viene emessa la multa per violazione del Codice della Strada.

Fermo restando che i limiti di
velocità vanno rispettati e che il loro rispetto può salvare la propria e
l’altrui vita, può succedere che vi siano errori nelle rilevazioni effettuate
dall’autovelox e che di conseguenza rende le multe elevate  illegittime.

Vediamo che cosa dice la normativa
in merito all’installazione degli autovelox e alla legittimità della multa.

Segnalazione
degli autovelox

Gli autovelox vanno segnalati con:

·        
segnaletica
stradale di indicazione temporanea o permanente

·        
segnali
luminosi a messaggio variabile

·        
segnalazioni
luminose installate sui veicoli delle Autorità competenti

e vanno collocati ad una distanza
non superiore a 4 km dall’autovelox

Posizionamento
degli autovelox

Gli autovelox vanno collocati:

in condizioni di visibilità. Fanno
eccezione i “Provida 2000” installati a bordo dei veicoli delle Forze
dell’Ordine, che rilevano la velocità in forma dinamica durante la marcia.

Contestazione
del non rispetto dei limiti di velocità

Deve essere immediata. Fanno
eccezione le violazioni rilevate da quelle apparecchiature a funzionamento
automatico installate su:

·        
autostrade,
strade extraurbane principali, strade extraurbane secondarie e strade urbane,
espressamente indicate dal prefetto.

·        
In
questi casi, per valutare la legittimità o meno del verbale bisogna verificare
la corretta indicazione dei motivi che hanno impedito la contestazione
immediata

A
quanto ammonta la tolleranza della velocità rilevata dall’autovelox

·        
5
km/h per velocità fino a 100 km/h

·        
5%
per velocità superiori ai 100 km/h

Sul verbale la velocità indicata è
già al netto della tolleranza.

IMPORTANTE: Per ricevere assistenza
nella presentazione di ricorso avverso una multa stradale, contatta le sedi
territoriali Adiconsum.

 

 

 

Le
gomme di un autoveicolo rappresentano una parte fondamentale dell’auto o della
moto, ma spesso la loro cura viene trascurata.

Per
verificare lo stato di un pneumatico ci vuole veramente poco.

 

Che cosa controllare?

1.   La pressione. Va controllata se pneumatici non surriscaldati. Il
valore è riportato sul manuale di istruzioni della macchina. La pressione della
ruota di scorta va tenuta leggermente più alta rispetto alle gomme usate
quotidianamente. Se il veicolo è carico, la pressione va aumentata.

2.   Il battistrada. Per legge non può essere inferiore a 1,6 mm. Più
il battistrada è sottile più le prestazioni del veicolo si abbassano e la guida
diventa più rischiosa

 

 

Perché è importante controllare gli
pneumatici?

Oltre
al fattore sicurezza entra in gioco anche il fattore risparmio. Con le gomme in
regola si risparmia carburante e la loro durata è maggiore.

Se si viaggia in sicurezza
assicuriamo che il 50% delle nostre vacanze vada a buon fine. Per fare questo
basta seguire questi semplici, ma importanti, 10 consigli:

1.  
Pianificare la partenza tenendo conto delle
previsioni di traffico (disponibili sul sito www.autostrade.it);
durante il viaggio mantenersi costantemente aggiornati sulle condizioni della
viabilità: RTL FM 102.5 – Isoradio FM 103.3 – Call Center Viabilità attivo h24
all’840.04.21.21;

 

2.  
Fare controllare il mezzo di trasporto
prima di mettersi in viaggio, in particolare: livello di olio del motore,
pasticche dei freni, pressione dei pneumatici, luci, tergicristalli, nonché la
strumentazione necessaria in caso di emergenza (triangolo, giubbino
d’emergenza, ecc.);

 

3.  
Fare benzina: buona parte delle chiamate al
soccorso stradale provengono da automobilisti che, magari a causa di un ingorgo
inaspettato, rimangono “a secco” lungo l’autostrada. Per risparmiare consulta
le app: Osservaprezzi del Ministero dello Sviluppo
Economico e Prezzibenzina.it

 

4.  
Allacciare sempre le cinture di sicurezza,
sia anteriori che posteriori, e sistemare i bambini negli appositi seggiolini o
adattatori omologati;

 

5.  
Rispettare il Codice della strada: limiti
di velocità (50 km/h su strade urbane; 90 km/h 
su strade extraurbane secondarie – strade extraurbane locali; 110 strade
su strade extraurbane  principali (90
km/h in caso di precipitazioni); 130 km/h su autostrade (110 km/h in caso di
precipitazioni); distanze di sicurezza, velocità se possibile costante e
occupazione della corsia transitabile libera più a destra. In caso di nebbia,
ricordarsi di: accendere le apposite luci antinebbia, seguire le strisce che
delimitano le corsie e regolare la velocità, tenendo presente che in tale
situazione il limite di velocità diminuisce e, proporzionalmente, la distanza
di sicurezza va aumentata;

 

6.  
È importante viaggiare riposati, ed
eventualmente, anche al primo accenno di stanchezza, fermarsi per una o più
soste presso le apposite aree di servizio e di parcheggio, molte dotate di
Hi-Point con collegamento ad internet gratuito tramite wi-fi, attrezzate per i
bambini oltre che per gli animali da compagnia;

 

7.  
Non assumere alcool né prima né durante il
viaggio: è rischioso per la propria e per la altrui incolumità. Inoltre, anche
l’assunzione di un minimo quantitativo può comportare severe sanzioni in caso
di controllo da parte della polizia stradale;

 

8.  
Non distogliere mai l’attenzione dalla
guida: usare con prudenza sia l’autoradio che i telefoni cellulari, che vanno
utilizzati alla guida solo se muniti di apparato viva voce o apposito
auricolare;

 

9.  
Non fermarsi lungo la corsia di emergenza o
all’interno delle gallerie o nelle piazzole di sosta (di emergenza). Attenzione
alle raffiche di vento, e, in uscita dalle gallerie, ai fenomeni di
abbagliamento;

 

10.              
In caso di incidente, questi i numeri
utili: polizia stradale – 113, soccorso sanitario – 118, vigili del fuoco –
115. Non rallentare per curiosare in caso di incidenti o eventi particolari
avvenuti lungo la strada, e, se si scende dal mezzo, utilizzare il giubbino
riflettente.