Sembra un controsenso, ma non lo è. Nella corsa alla digitalizzazione dei servizi spesso si dimenticano le persone che, a causa dell’età o della scarsa alfabetizzazione, non hanno dimestichezza con il digitale. L’Agenzia delle Entrate Riscossione ha preso in esame tali difficoltà ed ha pensato di venire incontro alle persone più fragili offrendo la possibilità di prenotare un appuntamento anche via telefono. La digitalizzazione deve accompagnare in modo graduale l’accesso ai vari servizi, perché al momento sono ancora tante le persone che sono analfabete funzionali. È grazie a dei corsi ad hoc, come ad esempio quelli che stiamo portando avanti per il progetto * “DICO SÌ”, che possiamo portare tutti ad usufruire dei vari servizi evitando file e perdite di tempo, ma al momento ancora non è possibile eliminare del tutto la possibilità per molti di prenotare una prestazione via telefono.

Prenotazione all’Agenzia delle Entrate-Riscossione via telefono

Il servizio è stato attivato il 29 dicembre scorso. Il numero da chiamare è lo 060101.

L’operatore che risponderà al telefono fornirà al consumatore le seguenti informazioni:

• numero di ticket
• sportello prenotato
• data e ora dell’appuntamento.

In mancanza di un indirizzo e-mail al quale inviare il Qr-code con gli estremi dell’appuntamento, l’accesso allo sportello dell’Agenzia delle Entrate è consentito tramite l’esibizione della tessera sanitaria.

Prenotazione all’Agenzia delle Entrate-Riscossione via web per un appuntamento in presenza

Se invece si è in possesso di un computer, uno smartphone o un tablet va da sé che la prenotazione via web è quella più veloce e semplice.

Basta andare sul sito www.agenziadelleentrateriscossione.gov.it e una volta indicato l’oggetto e l’ufficio territoriale si prenota l’appuntamento in presenza per il giorno che è disponibile e che è più comodo. Tutto questo senza dover entrare sul sito digitando pin e password.

Prenotazione all’Agenzia delle Entrate-Riscossione via web per un appuntamento in video-chiamata

Se invece si vuole optare per un appuntamento non in presenza, cioè tramite una videochiamata, allora è necessario accedere alla propria Area Riservata con le proprie credenziali di SPID o CIE e prenotare l’appuntamento senza naturalmente dover scegliere l’ufficio territoriale. In questo caso, è bene assicurarsi di avere una connessione stabile e veloce per poter effettuare la videochiamata senza interruzioni.

Questo servizio attualmente è disponibile in 14 regioni (Abruzzo, Basilicata, Calabria, Emilia Romagna, Lazio, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana, Valle d’Aosta e Veneto, e nelle province di Trento e Bolzano), ma gradualmente sarà disponibile su tutto il territorio nazionale.

* Progetto “DICO SÌ” – Diritti Consapevolezza Opportunità Strumenti Inclusione, iniziativa a vantaggio dei consumatori, finanziata dal Ministero dello Sviluppo Economico (ora MIMIT), di cui all’art. 148, comma 1, della Legge 23 dicembre 2020, n. 388, DD 26 ottobre 2021.