È arrivata l’ora di mettere la parola “fine” all’attivazione di servizi non richiesti sul proprio cellulare? Sembra di sì.
Come annunciato su questo sito nella notizia del 13 marzo e nella notizia del 16 marzo scorsi, dallo scorso novembre l’Autorità per le garanzie nelle Comunicazioni ha istituito un Comitato di garanzia dei servizi a sovrapprezzo.
Del Comitato fanno parte un massimo di 3 componenti di ciascuno dei principali operatori di telefonia mobile attivi nei servizi VAS e cioè Tim, Vodafone e WindTre e due
rappresentanti, di cui uno di Adiconsum, delle Associazioni Consumatori che fanno parte del Consiglio nazionale Consumatori e Utenti (CNCU).
Il Comitato ha messo a punto un sistema sperimentale per cercare di limitare le attivazione di questi servizi non richiesti dal consumatore, definendo anche una procedura unificata per il rimborso delle somme non dovute in caso di acquisto del servizio senza il proprio consenso.
Ecco in cosa consiste la sperimentazione:
se clicchiamo per sbaglio su un banner o su un pop-up di un servizio a sovrapprezzo o se ci arriva l’offerta di un servizio che prevede un costo ulteriore, ci appare una prima schermata con:
- il nome del servizio, la sua descrizione e da chi è offerto la scritta CLICCA E CONFERMA.
Cliccando su “CLICCA E CONFERMA” si apre una seconda schermata in cui compare la scritta “CLICCA E ABBONATI”. Cliccando su quest’ultima, si attiva il servizio, viene fatto il primo prelievo e si riceve un SMS che informa dell’attivazione e spiega come disattivare.
IMPORTANTE: Sotto entrambe le scritte CLICCA E CONFERMA e CLICCA E ABBONATI compare sempre la scritta CLICCA PER USCIRE.
Il Comitato ha messo a punto anche la procedura per disattivare un servizio attivato in modo inconsapevole, contattando, esclusivamente dal cellulare dove è attivato
l’abbonamento, il Numero Verde 800 44.22.99.
Il servizio è attivo 7 giorni su 7: 24 ore su 24 tramite un risponditore automatico o una risposta vocale interattiva dalle 9 alle 21 tramite un operatore di call center.
Come segnalare commenti o osservazioni sulla
sperimentazione
Inviandola ad Adiconsum
via mail: telecomunicazioni@adiconsum.it
via facebook:
Come ci succhiano i soldi dal telefonino
oppure
all’indirizzo mail attivato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni:
sperimentazioneVAS@agcom.it
