Il car-sharing può rappresentare una valida
alternativa per chi non ha la possibilità di acquistare un’auto e mantenerla o
per chi semplicemente ha fatto una scelta più “ecologica”, privilegiando l’uso
dei mezzi pubblici e ricorre alla macchina non di proprietà solo in alcune
occasioni particolari.
L’idea del car-sharing, considerato dal punto di
vista del risparmio e anche dell’ambiente (si pensi, ad es. al car-sharing elettrico di share’ngo) può
essere ottimale, ma basta un piccolo guasto per causare disagi a livello
globale; è necessario, quindi, che siano adottate delle misure volte a
prevenire problemi tecnici e attacchi informatici allo scopo di garantire la
tutela del consumatore.
È quello che è accaduto a Car2Go, colpita da un
blackout informatico che ha provocato disagi a moltissimi utenti del servizio
sia a livello italiano che mondiale per quasi 14 ore.
In Italia i problemi hanno riguardato sia chi
doveva mettersi al volante, sia chi, una volta terminato il tragitto, non ha
potuto segnalare la fine del noleggio: questo significa che l’abbonamento con
tariffa al minuto e anche quello ad ore non venivano considerati conclusi e i
soldi continuavano ad essere detratti dalla carta di credito.
A seguito delle numerose segnalazioni, tramite
Twitter, da parte di clienti infuriati, l’azienda ha dichiarato che rimborserà
gli utenti coinvolti dai disagi; se anche tu sei stato vittima del tilt di
Car2Go, invia una mail al servizio clienti dell’aziendaservizioclienti@car2go.com e per
conoscenza anche ad Adiconsum.
Regole
generali in caso di car-sharing
Ecco alcune informazioni utili da applicare in caso
dovessi avere problemi con compagnie di autonoleggio e carsharing:
·
leggi bene il
contratto prima di firmare
·
in caso di
problemi, segnala il disguido al servizio clienti dell’azienda
·
verifica lo
stato del veicolo prima di metterti al volante: graffi e danni di qualsiasi
entità potrebbero esserti addebitati nel caso non li segnali per tempo
·
nel caso la
compagnia non risponda ai tuoi reclami o se sono state applicate condizioni
differenti da quelle che hai firmato sul contratto di utilizzo, puoi contattare
le sedi territoriali Adiconsum per ricevere assistenza.
