Un’altra vittoria di Adiconsum nei confronti di una
società di energia elettrica e gas che ha adottato pratiche commercial
scorrette nei confronti dei consumatori.
Stavolta l’azienda “incriminata” è ESTRA ENERGIE S.R.L. ed ESTRA ELETRICITÀ S.P.A.
che riteneva conclusi contratti ed attivazione di forniture di energia
elettrica e gas senza aver acquisito il consenso a procedere del consumatore,
senza essere in possesso di un contratto sottoscritto dall’utente e in presenza
invece in alcuni contratti con apposte firme false o con firme di persone non
delegate dall’intestatario della fornitura di energia.
Le condotte commerciali scorrette, che sono state
segnalate da Adiconsum Oristano e Adiconsum Veneto all’Autorità Garante della
Concorrenza e del Mercato, si riferiscono al periodo dicembre 2014 – agosto
2016.
I consumatori rivoltisi alle nostre sedi di
Oristano e del Veneto sono venuti a conoscenza dell’attivazione della fornitura
della luce/gas con la ESTRA per aver ricevuto una lettera di benvenuto o una
lettera di risposta ad una proposta di adesione del consumatore ad un’offerta
fatta dalla ESTRA. Proposta di adesione del consumatore che invece si scopriva
non essere mai stata formulata.
Come per altre società, anche l’ESTRA si è avvalsa,
per acquisire nuovi clienti, di agenti che utilizzavano canali di vendita
telefonica (teleselling) e porta a porta, omettendo o fornendo informazioni
ingannevoli sia in merito all’identità della società stessa che alle
caratteristiche dell’offerta, in alcuni casi anche in assenza di contatto
telefonico e di visite al domicilio. Molte attivazioni non richieste sono state
adottate nei confronti di persone anziane, anche ultraottantenni.
ESTRA ha preteso il pagamento della fornitura anche
dopo il reclamo del consumatore che contestava l’attivazione della fornitura.
La società è stata quindi sanzionata per aver
violato l’art. 20, comma 2, e gli artt. 24, 25, 26, lettera f), e il 166
quinquies del Codice del Consumo, nonché l’art. 49, comma 1, lettera h), l’art.
51, commi 6 e 7 e l’art. 52 del Codice del consumo, per un importo di 500.000 euro.
Se anche tu ricevi una bolletta di un’azienda con
cui non hai sottoscritto un contratto, se sei iscritto ad Adiconsum, segnala
subito l’accaduto al Call Center, chiamando il Numero Verde 800 89 41 91 dal
lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 18. Se non sei iscritto, puoi iscriverti
online a soli 5 euro dal nostro sito www.adiconsum.it o attraverso la nostra app Adiconsum Reclami 2.0
