Anche quest’estate, purtroppo, siamo costretti a
segnalare il fallimento di un tour
operator.
Stavolta si tratta della Lowcostholidays Spain SL,
facente parte della holding
Lowcosttravelgroup LTD, che già aveva visto sottoporre alla procedura
fallimentare la Lowcosttravelgroup, la Lowcostaviation.com, la Lowcostbeds.com
e la LowcostHolidays, operanti nella vendita online di pacchetti e servizi
turistici.
La procedura fallimentare è stata disposta
dall’Alta Corte di Londra che ha nominato curatori della procedura le società
inglesi Smith & Williamson LLP e CMB Partners UK Ltd.
La Lowcostholidays Spain SL, pur ricevendo i pagamenti
dai clienti, non ha pagato i fornitori.
Quanti i
consumatori coinvolti
Circa 140.000, di cui 27000 già partiti, i quali si
troveranno di fronte due alternative:
·
rinunciare
alle vacanze
·
sostenere
significativi esborsi per rimanerci. I fornitori, infatti, non avendo ricevuto i
pagamenti dall’operatore turistico, cancellano le prenotazioni o chiedono il
pagamento direttamente al cliente.
Informazioni
sui voli
Secondo quanto affermato dai curatori fallimentari,
sembra che i voli, nella maggior parte dei casi, siano stati regolarmente
pagati e i biglietti rimangono validi.
CONSIGLIO DI ADICONSUM: contatta in tempo utile,
prima del viaggio, il vettore aereo per:
ottenere la conferma della prenotazione e le
informazioni necessarie per il check-in
fornire il proprio indirizzo e-mail per eventuali
successive comunicazioni.
In caso di
prenotazioni non confermate, sarà necessario pagare il biglietto alla compagnia
aerea ed il prezzo potrebbe essere soggetto a tariffe più elevate.
Informazioni
sugli hotel
È molto probabile che le sistemazioni nei resort o
la prenotazione degli hotel non siano confermate perché non pagate, così come i
trasferimenti da e per l’aeroporto alle strutture ricettizie.
CONSIGLIO DI ADICONSUM: verifica direttamente con le
strutture. Se la struttura, contattata prima della partenza, conferma la
prenotazione ed il pagamento, chiedi di confermatelo per iscritto.
Conferma
del volo, ma non dell’hotel
Se hai conferma del volo, ma non dell’hotel e decidi
di non partire, prova a chiedere alla compagnia aerea, di posticipare la data
di partenza.
IMPORTANTE: Il
vettore aereo non è tenuto a farlo così come non è tenuto al rimborso del
biglietto, ma potrebbe acconsentire alla modifica quale gesto commerciale nei
confronti dei malcapitati.
COME
OTTENERE IL RIMBORSO
Recuperare i propri soldi non è facile, ma nemmeno impossibile.
Ecco alcune possibilità:
Se hai
pagato con carta di credito
Procedura
del Chargeback: procedura
attivabile se il pagamento è stato fatto con carta di credito, contattando l’emittente
la propria carta di credito verificando se si è ancora nei termini (solitamente
sono 120 giorni).
Se hai
pagato con PayPal
PayPal: è possibile ottenere il rimborso del prezzo versato
aprendo una contestazione con Paypal secondo le regole della protezione
acquirenti. ATTENZIONE: il reclamo deve essere formulato entro 180 giorni dalla
data del pagamento.
Se hai
stipulato un’assicurazione
Assicurazione:
verifica le condizioni generali di contratto e le relative coperture della polizza
assicurativa acquistata sul sito lowcostholidays.com. Di certo si sa che non
copre purtroppo l’insolvenza, ma resta valida e operante per le coperture
previste (infortuni, rimborso franchigie ecc.). Se, però, sei in possesso di
altre polizze assicurative, contatta la compagnia di assicurazione e verifica
le relative coperture.
Richiesta
di rimborso al Fondo di Garanzia
Il rimborso va richiesto alla Direzione generale
per il turismo (www.caib.es/ GoverndelesIllesBalears), l’Autorità di
regolazione spagnola, secondo le seguenti modalità:
·
scarica il
modulo cliccando qui
·
invialo all’indirizzo
email: info.ichspain@caib.es
o, in
alternativa, a
quello fisico:Dirección General de
Turismo
C/ de Montenegro,
5 E-07012 Palma Illes Balears, España
In caso di acquisto di
un singolo servizio (hotel, noleggio, escursione, ecc.)
Invia una richiesta in forma libera evidenziando:
·
i dati
personali del reclamante (nome, dati relativi al documento di identità, carta
d’identità o passaporto, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email)
·
i dati della
società verso cui si reclama
·
la descrizione
delle circostanze in cui è avvenuto l’acquisto del pacchetto turistico
·
il mezzo di
pagamento utilizzato
·
l’oggetto del
reclamo
·
la richiesta
di rimborso.
N. B.: Allega
tutta la documentazione utile a provare la legittimità dell’istanza come, per
esempio, il contratto, le ricevute di pagamento, ecc..
Il reclamo potrà inoltre essere inviato ai curatori
fallimentari al seguente indirizzo:
lowcosttravelspain@smith.williamson.co.uk
Per maggiori informazioni e assistenza contatta il:
Centro Europeo
Consumatori Italia (Rete europea
ECC-net)
Tel. 06 44238090
Dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17.00
e-mail: info@ecc-netitalia.it
