L’Autorità di regolazione
dei trasporti ha avviato quattro procedimenti nei confronti di Trenitalia per
violazione delle norme a tutela dei diritti dei passeggeri. Fra questi il
diritto a ricevere una risposta motivata ai reclami, il diritto a ottenere,
entro un mese dalla domanda, il risarcimento del prezzo del biglietto in
caso di ritardo o soppressione del treno, e il diritto a essere informati della
possibilità di comprare il biglietto a bordo. Il regolamento europeo di
riferimento definisce i diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario e gli
obblighi delle imprese e stabilisce le informazioni che devono fornire le
imprese ferroviarie, le modalità di emissione dei biglietti e delle
prenotazioni, la responsabilità degli operatori
anche con riferimento agli obblighi di assicurazione e di gestione dei
rischi in materia di sicurezza personale dei passeggeri, le garanzie e gli
obblighi di assistenza a favore delle persone a mobilità ridotta e la
definizione ed il monitoraggio di standard di qualità del servizio. Alla fine
dei procedimenti l’Autorità potrebbe decidere sanzioni amministrative
pecuniarie a carico di Trenitalia.
dei trasporti ha avviato quattro procedimenti nei confronti di Trenitalia per
violazione delle norme a tutela dei diritti dei passeggeri. Fra questi il
diritto a ricevere una risposta motivata ai reclami, il diritto a ottenere,
entro un mese dalla domanda, il risarcimento del prezzo del biglietto in
caso di ritardo o soppressione del treno, e il diritto a essere informati della
possibilità di comprare il biglietto a bordo. Il regolamento europeo di
riferimento definisce i diritti dei passeggeri nel trasporto ferroviario e gli
obblighi delle imprese e stabilisce le informazioni che devono fornire le
imprese ferroviarie, le modalità di emissione dei biglietti e delle
prenotazioni, la responsabilità degli operatori
anche con riferimento agli obblighi di assicurazione e di gestione dei
rischi in materia di sicurezza personale dei passeggeri, le garanzie e gli
obblighi di assistenza a favore delle persone a mobilità ridotta e la
definizione ed il monitoraggio di standard di qualità del servizio. Alla fine
dei procedimenti l’Autorità potrebbe decidere sanzioni amministrative
pecuniarie a carico di Trenitalia.
