Sono sempre più numerosi i consumatori che aprono conti correnti online o che comunque accedono al sito internet della propria banca per effettuare operazioni o cercare informazioni.
L’accordo siglato in questi giorni dalle Associazioni Consumatori, tra cui Adiconsum, con l’Associazione bancaria italiana (Abi), è dedicato proprio ai cyber-clienti,
Il protocollo ha stabilito le Linee guida da seguire per far fruire con rapidità e semplicità al consumatore tutte le informazioni relative alla trasparenza nel suo rapporto con la banca.
I documenti di trasparenza dovranno risultare fruibili attraverso questi 5 criteri:
-visibilità del link relativo in homepage
-accesso ai documenti in pochi clic
-facile fruibilità delle pagine interne contenenti le informazioni
-linguaggio semplice e chiaro
-accessibilità, visibilità e download dei documenti facile e veloce anche nelle pagine interne del web.
Tali documenti sono individuabili da un’icona che raffigura un bagliore (glow in inglese), simbolo che indica appunto la trasparenza.
