Operativa la piattaforma ODR per la
risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Dal
15 febbraio scorso, è online la nuova piattaforma ODR, realizzata dalla
Commissione Europea, che consentirà ai consumatori di tutta Europa di risolvere
in via amichevole le controversie derivanti dall’acquisto online di beni e servizi effettuati sia nel proprio
che in un altro Paese europeo.
Ricorrendo
alle procedure di risoluzione alternative delle controversie (mediazione,
arbitrato, conciliazione paritetica ecc.) tramite gli organismi ADR (ad oggi
117 organismi ADR sono collegati alla piattaforma) il consumatore potrà evitare,
senza tuttavia rinunciarvi, le lunghe e costose procedure giudiziali ed
ottenere, in tempi rapidi, il riconoscimento dei propri diritti.
Attraverso
la piattaforma ODR il consumatore potrà presentare un reclamo nella propria lingua
e dopo aver concordato con il professionista l’organismo ADR al cui vaglio sottoporre
la lite, ne potrà ottenere una soluzione entro 90 giorni.
Inoltre,
i professionisti saranno tenuti ad
informare i consumatori della possibilità di ricorso agli organismi ADR/ODR di
tutta Europa inserendo sui propri siti il link di accesso alla piattaforma ODR.
Ogni
Stato membro ha, poi, designato un punto di contatto nazionale, che in Italia è
il Centro Europeo Consumatori Italia, cui è affidato il compito di assistere le
parti (consumatore, professionista e organismo ADR) durante tutta la procedura e di indirizzare il consumatore verso gli ulteriori mezzi di
ricorso laddove non sia possibile risolvere il reclamo attraverso la
piattaforma ODR.
Dietro piccole somme ci sono grandi
diritti – afferma Pietro Giordano, Presidente nazionale
di Adiconsum – ma troppo spesso i costi e
la durata delle procedure giudiziali rappresentato un deterrente per i
consumatori che rinunciano ai propri diritti e alla possibilità di beneficiare
di offerte convenienti perché considerano l’acquisto online e oltre frontiera un’avventura troppo
rischiosa. La possibilità di risolvere eventuali controversie esclusivamente online ed in modo semplice e rapido, ma
soprattutto economico, consentirà ai consumatori di far sentire la propria voce
anche quando si trovano geograficamente molto distanti dai venditori.
Il nostro ruolo – dichiara Maria Pisanò, Direttore del
Centro Europeo Consumatori Italia e punto di contatto ODR per l’Italia – è fondamentale per rafforzare la fiducia dei
consumatori europei nel Mercato Unico. D’ora in poi, essi saranno consapevoli
di poter ottenere una tutela adeguata in tutta l’Unione in caso di problemi.
Per
maggiori informazioni, contatta il Centro Europeo Consumatori Italia:
tel.
+39 0644238090; e-mal: odr@ecc-netitalia.it
