Call center, sportelli, sito web, per difendersi dalle truffe
ENERGIA E GAS:
18 ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI LANCIANO L’ALLARME. AUMENTANO IN ITALIA
BOLLETTE CON IMPORTI STRATOSFERICI, DISSERVIZI E TRUFFE A DANNO DEI
CONSUMATORI. PER DIFENDERSI C’E’ “ENERGIA: DIRITTI A VIVA VOCEâ€
18 associazioni dei consumatori hanno
fatto oggi a Roma, in una conferenza stampa, il punto sullo stato del mercato
energetico in Italia e sulle criticità del settore luce e gas. Il quadro
dipinto dalle associazioni è, purtroppo, tutt’altro che roseo. Se da un lato,
infatti, sono aumentate le opportunità di scelta per gli utenti e si è
allargato il ventaglio di possibilità in loro favore sul fronte della fornitura
dei servizi energetici, dall’altro sono aumentati i disservizi, gli errori, e
le truffe a danno dei consumatori.
I dati forniti dalle 18 associazioni ed emersi nell’ambito del
progetto â€Energia diritti a viva voce†parlano chiaro: da settembre 2011 – anno
in cui è stata lanciata l’iniziativa – ad oggi, sono giunte agli sportelli
adibiti a raccogliere le domande degli utenti quasi 33 mila segnalazioni. Il
54,61% di queste relative al mercato elettrico; il 32,14% a quello del gas, e
il 13,25% relative ad entrambi i settori. La stragrande maggioranza delle
segnalazioni riguarda proprio il mercato libero (68,15%), mentre la tipologia
di disservizio che raccoglie il record di denunce da parte degli utenti
(45,53%) è rappresentata dai “problemi con le fatturazioniâ€: bollette sballate,
fatture che arrivano in ritardo, consumi astronomici che non hanno riscontro
nella realtà, conguagli esorbitanti, ecc.. Desta preoccupazione, poi, il
fenomeno dei contratti non richiesti, delle condotte commerciali scorrette e
delle vere e proprie truffe a danno degli utenti, problemi segnalati dal 16,99%
dei cittadini. Il 16,76% ha denunciato
agli sportelli di “Energia: Diritti a Viva Voce†problemi con i contratti,
mentre il 7,59% ha segnalato questioni riguardanti le tariffe luce e gas. Il
sito realizzato per il progetto da maggio 2013 ha registrato invece più di 70
mila contatti con 461 mila visualizzazioni di pagina, segno che l’interesse dei
consumatori sull’argomento è alto.
Proprio per dare maggiore forza agli utenti e tutelare al meglio i
loro diritti, prosegue anche quest’anno il progetto “Energia Diritti a Viva
Voceâ€, realizzato grazie al contributo finanziario dell’Autorità per l’Energia
elettrica, gas e settore idrico. Nel corso della conferenza, le associazioni
hanno investito il Gabibbo di “Striscia la notizia†del ruolo di testimonial
dell’iniziativa, in virtù del suo impegno da anni profuso, attraverso il noto
tg satirico, nella tutela dei cittadini e contro le scorrettezze e le truffe in
tutti i settori.
“Energia: Diritti a Viva Voce†offre ai cittadini attraverso 31
sportelli sparsi sul territorio nazionale e un numero verde (800 821212)
informazioni e assistenza per orientare
al meglio gli utenti nella giungla delle tariffe energetiche e difendersi da
scorrettezze, errori, truffe e raggiri di ogni tipo.
Per ulteriori informazioni si può visitare il sito
www.energiadirittiavivavoce.it
Le 18 associazioni aderenti al progetto “Energia: Diritti a Viva
Voce†sono:
Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Asso_Consum,
Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti,
Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega
Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione
Nazionale Consumatori.
