CHE COS’E’ UNA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE PARITETICA TRA ASSOFIN E LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI?
E’ una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra consumatori ed intermediari bancari/finanziari, alternativa al giudice e all’arbitro bancario finanziario;
può riguardare i seguenti finanziamenti al consumo:
PRESTITI PERSONALI
PRESTITI FINALIZZATI (per acquisto auto, elettrodomestici, etc.)
CARTE DI CREDITO
FINANZIAMENTI CONTRO CESSIONE DEL QUINTO DELLO STIPENDIO/PENSIONE
COME PUO’ ESSERE ATTIVATA?
Può essere attivata soltanto in seguito ad un reclamo all’intermediario bancario/finanziario rimasto inevaso o la cui risposta è stata valutata insoddisfacente;
-è veloce ( la procedura non può durare più di 90 giorni), gratuita, e non richiede l’assistenza di un legale;
-è una procedura a gestione paritaria: la Commissione di conciliazione che tenta di risolvere la controversia è composta da un rappresentante dell’Associazione dei Consumatori che fa le veci del cliente e un rappresentante dell’intermediario bancario/finanziario coinvolto;
-è su base volontaria: il cliente ha il diritto di recedere in qualsiasi momento dalla procedura e l’accordo raggiunto dalla commissione viene sottoposto al cliente che è libero di accettare la soluzione proposta o di rifiutarla, ed eventualmente rivolgersi al giudice o all’Arbitro Bancario Finanziario
Per conoscere meglio come funziona la procedura conciliativa clicca qui
COSA SERVE E COME ACCEDERE ALLA CONCILIAZIONE?
Per poter accedere alla conciliazione è necessario inviare il modulo di richiesta:
- all’intermediario bancario/finanziario coinvolto o
- ad una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie
- secondo le modalità indicate dall’intermediario e/o dall’Associazione dei consumatori.
