Il progetto PRONTI A CONTARE, finanziato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy ai sensi del D.D. 12 maggio 2025, nasce per supportare i cittadini in un percorso di maggiore consapevolezza e responsabilizzazione nell’uso del credito al consumo, fornendo strumenti semplici, chiari e concreti per gestire le spese e prevenire situazioni di sovraindebitamento. L’iniziativa è portata avanti da Adiconsum (capofila), Codacons, Confconsumatori, CTCU, Movimento Consumatori e Movimento Difesa del Cittadino, tutte associazioni dei consumatori e degli utenti rappresentative a livello nazionale e facenti parte del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti presso il suddetto ministero.
Perché questo progetto
Il credito al consumo è entrato ormai a far parte della vita quotidiana: permette di acquistare beni e servizi dilazionando i pagamenti, ma può trasformarsi in un rischio quando non viene gestito con attenzione. Nuove formule come il “Buy Now Pay Later” e la diffusione dei pagamenti digitali rendono le spese meno visibili e, talvolta, più difficili da controllare. Il progetto con un variegato programma di azioni intende accompagnare i cittadini verso un uso più informato e sicuro del credito al consumo.
Scopri tutti i servizi offerti da PRONTI A CONTARE:
| Associazione | Descrizione del Servizio offerto | Apertura e disponibilità | Contatti |
| Adiconsum | Punto di contatto unico per richiedere assistenza in caso di difficoltà finanziarie, sovraindebitamento, usura e situazioni di violenza economica | Dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18 e il venerdì dalle 9 alle 13 | info@adiconsum.it 06/44170253 |
| Codacons | Servizio di consulenza legale online gestito dall’Ufficio Legale Nazionale | Per accedere al servizio e fissare un appuntamento con un consulente, inviare una richiesta via e-mail | codacons@codacons.org |
| Confconsumatori | N. 2 sportelli territoriali, uno sul credito al consumo e l’altro sul sovraindebitamento, che forniscono la prima assistenza e informativa gratuita in presenza e a distanza, via mail, se necessario. I cittadini potranno, inoltre, ottenere gratuitamente accesso alle loro informazioni creditizie registrate da CRIF al fine di valutare l’andamento dei prestiti al consumo già contratti e la situazione complessiva dell’indebitamento. | https://www.confconsumatori.it/confconsumatori-siglato-protocollo-con-crif/ | |
| CTCU | Rete di sportelli preesistenti in Regione TN-AA (12 + 1 sportello mobile, il calendario dello sportello mobile e disponibile al link https://www.consumer.bz.it/it/sportello-mobile-il-calendario e i dettagli dei singoli sportelli messi a disposizione dal CTCU sono reperibili al link https://www.consumer.bz.it/it/filiali), prima assistenza e informazione gratuita sulle tematiche trattate nell’ambito del progetto, con tutte le modalità consuete utilizzate dai consumatori per contattare gli sportelli, in lingua italiana e tedesca. | Lun – Ven 9-12, Lun – Gio 14-17 | prontiacontare@centroconsumatori.it |
| MC | Rete nazionale di sportelli del Progetto Riparto, specializzata nella consulenza sul debito per la prevenzione e la gestione del sovraindebitamento, dotata di un help desk attivo da linea fissa e mobile e collegato a uno sportello virtuale che offre un primo supporto alla cittadinanza in difficoltà. Il servizio include un consulente online senior dedicato alla gestione delle problematiche più complesse nell’ambito del debt advice. | https://progettoriparto.it/sportelli/ | |
| MDC | Sportello nazionale online Sportelli assistenza Progetto FEELING Sportelli assistenza Progetto DRIN | reclami@mdc.it numero verde 800161647 https://www.difesadelcittadino.it/portfolio-item/feeling/ https://www.difesadelcittadino.it/portfolio-item/drin/ |
Quali sono gli obiettivi di PRONTI A CONTARE?
- Promuovere scelte consapevoli nell’accesso al credito al consumo e negli acquisti rateali;
- Diffondere conoscenze pratiche su rischi e benefici di strumenti come rateizzazioni, BNPL, cessione del quinto e microcredito;
- Prevenire e contrastare il sovraindebitamento con consigli chiari, esempi concreti e servizi dedicati;
- Rafforzare la capacità di pianificare il bilancio familiare e monitorare le uscite nel tempo;
- Rendere semplice l’accesso a sportelli e servizi delle associazioni attraverso un Hub comune.
Attività previste
Il progetto si articola in una serie di attività pensate per offrire ai consumatori strumenti concreti e facilmente accessibili.
- Indagine sulle abitudini e le conoscenze dei cittadini sui temi inerenti il credito al consumo
L’indagine nazionale realizzata online attraverso la somministrazione di questionario ha l’obiettivo di fotografare le abitudini e le conoscenze dei cittadini sul credito al consumo e sul bilancio familiare, i cui risultati saranno accompagnati ed arricchiti da commenti e pareri di esperti dando luogo ad un dossier di ricerca che sarà illustrato in occasione di un evento pubblico con il coinvolgimento di cittadini e stakeholder, così da orientare al meglio strumenti e tutele.
- Percorso di aggiornamento dedicato agli operatori delle associazioni
Il percorso formativo mira a garantire informazioni corrette e un’assistenza più qualificata su credito, rateizzazioni, prevenzione e gestione delle difficoltà. La formazione vuole rendere più competente e omogeneo il lavoro delle associazioni coinvolte, così che i cittadini possano contare su sportelli capaci di fornire risposte chiare, aggiornate e coerenti in tutto il territorio nazionale.
- Attività di Info-formazione ai consumatori
Programma di webinar e incontri territoriali in tutte le regioni, accompagnato da materiali pratici (guide, infografiche, podcast, video, schede) e da una campagna multicanale su siti, social e newsletter. L’obiettivo è quello di rendere semplici i concetti chiave, offrire esempi di vita quotidiana e diffondere comportamenti finanziari responsabili.
- Un unico Hub online dei servizi ai consumatori
Una vetrina unica online che raccoglie e valorizza i servizi già attivi e offerti dalle sei associazioni partner, così da trovare rapidamente lo sportello più adatto e ricevere un primo orientamento sulle tematiche progettuali.
- Il Comitato tecnico-scientifico di “Pronti a contare”
Composto da esperti delle associazioni promotrici, opererà a supporto dell’intero progetto al fine di garantire che i contenuti siano corretti e facilmente comprensibili, coordinare le diverse attività e assicurare che gli strumenti messi a disposizione dei cittadini rispondano a standard condivisi di qualità e trasparenza.
