Nel corso del 2025 le compagnie di assicurazione operanti in Italia hanno ricevuto complessivamente 107.460 reclami dai consumatori. Si conferma il calo generale dei reclami, trainato dal miglioramento del servizio delle compagnie italiane e dal buon andamento del comparto vita. Rimane però in evidenza la crescente insoddisfazione nei confronti delle imprese estere, soprattutto nel settore RC Auto. Le compagnie mantengono tempi di risposta rapidi e un tasso di accoglimento dei reclami intorno al 30%. Ecco i numeri nel dettaglio.
Distribuzione per ramo
- RC Auto: 47,5% del totale
- Altri rami danni: 40%
- Rami vita: 12,5%.
Trend rispetto al 2024
I reclami complessivi sono diminuiti del 5,4%.
La riduzione è dovuta principalmente al calo dei reclami verso le imprese italiane (-9,5%), mentre sono aumentati significativamente quelli verso le imprese estere (+15,3%).
Per comparto:
- Rami Vita: forte flessione sia per le imprese italiane (-15,4%) sia per quelle estere (-9,8%)
- Rami Danni: Aumento dei reclami verso imprese estere: +20,7% nell’RC Auto e +12,7% negli altri rami danni; Riduzione dei reclami verso imprese italiane.
Esito dei reclami
- 29,8% accolti
- 8% circa conclusi con transazione
- 62% respinti.
Tempi di risposta delle compagnie di assicurazione
Le imprese hanno risposto in media in 21 giorni, nettamente al di sotto del termine massimo di 45 giorni previsto dalla normativa.
