Ebbene sì, sono già passati 10 anni
da quando la Commissione europea dava vita alla rete di sportelli europei per
dirimere le controversie dei consumatori con aziende oltre confine. La rete
veniva battezzata con la sigla ECC-NET (European Consumers Centers),
italianizzato in CEC (Centro europeo consumatori).
Il Centro europeo Consumatori Italia
è il punto di contatto italiano della rete ECC Net. Co-finanziato dal Ministero
dello Sviluppo Economico e dalla Provincia Autonoma di Bolzano, è gestito da
Adiconsum in partnership con il Centro Tutela Consumatori ed Utenti e dispone
di una sede centrale a Roma e di una transfrontaliera a Bolzano.
Il
Centro si avvale di consulenti, legali ed esperti che assicurano l’assistenza
del consumatore che acquista beni e servizi in un altro Paese europeo.
I dati italiani
Tra
il 2005 e il 2014 il CEC Italia ha assistito:
·
più di 11.000 consumatori italiani
·
più di 9.000 consumatori europei
principalmente
sulle seguenti problematiche:
– diritti dei passeggeri
– vacanze rovinate
– truffe online.
I dati europei
Tra
il 2005 e il 2014, ECC-NET ha assistito:
·
650.000 consumatori, di cui circa
300.000 sono stati assistiti nella gestione dei reclami per acquisti
transfrontalieri e di questi più dei due terzi hanno raggiunto un accordo
amichevole con il professionista.
Ma
il CEC Italia non è solo assistenza, è anche informazione
sui diritti dei consumatori con l’elaborazione e la diffusione di guide
tematiche e leaflet, la redazione di articoli di giornali e news, la realizzazione
di campagne informative.
A
questo proposito ricordiamo l’organizzazione, insieme ad Adiconsum, degli helpdesk
negli aeroporti italiani. Tale iniziativa, riconosciuta come una best practice, è stata adottata dalla
Commissione Europea e replicata in tutti gli Stati membri.
Gli orari del CEC Italia
Il CEC Italia è aperto:
dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 17.00
tel. 06.44238090
Il sito di CEC Italia
Visitando
il sito web www.ecc-netitalia.it, costantemente aggiornato e suddiviso
in sezioni tematiche, si possono ottenere informazioni di base per la risposta
a quesiti generici. Un modulo online fornisce un’ alternativa semplice e
veloce per l’invio al CEC Italia di un reclamo transfrontaliero.
