Nonostante la crisi, il mercato
dell’auto usata è stato l’unico segmento del settore che ha tenuto. La
compravendita dell’auto usata è purtroppo da sempre caratterizzata da criticità
tra venditore e acquirente. A dispetto delle norme contenute nel Codice del
Consumo che ha normato l’acquisto dei beni usati, come l’auto, prevedendo una
serie di obblighi da rispettare da parte del venditore ed assicurando una serie
di diritti da parte del consumatore, purtroppo le problematiche permangono.
È nell’ottica di rendere meno
problematico il rapporto tra venditore e consumatore nell’acquisto dell’auto
usata che si inserisce il protocollo sottoscritto tra Adiconsum e CONFORMGEST,
società di gestione sia della garanzia convenzionale che legale rivolta ai
rivenditori auto.
Il protocollo prevede:
·
materiale
informativo (cartellonistica e brochure) rivolto ai consumatori su cosa fare
attenzione prima di acquistare prodotti e servizi
·
la
supervisione di ADICONSUM circa la chiarezza, completezza e trasparenza di
tutte le comunicazioni inviate alla clientela (contratti, pubblicità,
informazioni pubblicate online/cartacee, pubblicità) sia prima sia dopo
l’acquisto dell’auto usata
·
l’istituzione
di un tavolo permanente preposto alla risoluzione in via stragiudiziale,
attraverso l’istituto della conciliazione paritetica, delle eventuali
controversie che dovessero insorgere tra consumatori e CONFORMGEST
·
la
formazione degli operatori CONFORMGEST per promuovere un rapporto con la clientela che sia
improntato alla chiarezza, alla trasparenza e al dialogo costruttivo.
Da questo protocollo derivano
vantaggi sia per i consumatori che per i venditori.
Vantaggi
per il consumatore
·
Il
consumatore-acquirente entrando nel negozio che espone il marchio “ACQUISTO
SICURO”, sa che quel venditore è convenzionato con CONFORMGEST e che pertanto
rispetta le garanzie spettanti per legge in merito alla compravendita dell’auto.
Vantaggi
per il venditore
·
Il
venditore che opera secondo i principi di chiarezza, trasparenza ed in
conformità agli obblighi di legge dettati dal Codice di Consumo, non solo
tutela i consumatori-clienti, ma si distingue dai venditori non corretti.
ATTENZIONE:
Entrando nel negozio del concessionario cerca il logo di ACQUISTO SICURO. La
sua presenza ti dirà che quel rivenditore è tenuto ad osservare il protocollo
siglato tra Adiconsum e Conformgest e quindi a rispettare i tuoi diritti di
consumatore-acquirente di auto usata.
