Felici di poter aiutare i consumatori provati dall’emergenza COVID-19. Dopo la decisione di estendere il servizio di chat live accessibile dal sito Adiconsum, la risposta dei consumatori a questa nuova modalità di contatto è stata positiva.
In soli 7 giorni, sono arrivate e sono state espletate più di 750 richieste dei consumatori, in prevalenza sui temi legati all’epidemia da coronavirus e alle disposizioni contenute nei vari decreti legge e decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri.
Di seguito pubblichiamo uno stralcio delle mail che ci sono pervenute, alle quali gli operatori della chat hanno dato prontamente risposta:
- Il sabato e la domenica resteranno aperti i supermercati?
- volevo sapere se saranno sospesi i pagamenti delle bollette, visto che non possiamo lavorare?
- Buongiorno mi chiamo Alessia e vivo nella provincia di Treviso, per sospendere le bollette di energia elettrica e gas a chi bisogna rivolgersi?
- Buongiorno, ho acquistato tramite eBay delle mascherine protettive. Oggi sono arrivate ma il prodotto è differente da quello pubblicizzato oltre che assolutamente inutilizzabile. Il problema è che dalla pagina è stata tolta l’immagine con cui veniva reclamizzato quindi non posso dimostrare che il prodotto inviatomi è differente. Che cosa mi consigliate di fare?
- Buona sera, con il nuovo decreto per arginare il coronavirus viste le molteplici limitazioni chiedo se noi cittadini possiamo uscire di casa per fare una passeggiata da soli o con il proprio figlio in una zona di campagna fuori da un centro abitato? Grazie
- Volevo cortesemente sapere se devo pagare affitto comprensivo di luce acqua e gas non avendo fisicamente consumato mio figlio studente fuorisede a TO causa COVID
- Buongiorno, facendo la spesa online dobbiamo disinfettare le confezioni ? Perché ho letto che il coronavirus resiste sulle superfici fino a 9 giorni. Grazie
- Buon giorno, il mio problema è il seguente, ho prenotato un volo Venezia Abu Dhabi con la compagnia turca Pegasus per il 12 marzo per me e per altri 4 familiari ma in seguito alle ben note vicende sanitarie la compagnia in data 28 febbraio mi notificava la cancellazione del volo e mi invitava a rivolgermi ad un call center per un viaggio sostitutivo o per la cancellazione del biglietto , il problema è che il call center parla inglese o turco e io non sono in grado di capire, ho quindi mandato una mail alla compagnia lunedi scorso ma ad oggi nessuna risposta, a questo punto cosa dovrei fare secondo voi? mille grazie se vorrete consigliarmi
Ricordiamo che la chat è attiva dal lunedì ale venerdì dalle ore 9,30 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00 alle ore 18,00. Al “timone”, si alternano, oltre agli operatori della sede nazionale, anche quelli degli sportelli antenna del progetto “Nessuno E-scluso: Tecnologia – Disabilità – Povertà” grazie al contributo del ministero dello Sviluppo Economico (ai sensi del D.M. 07.02.2018)
