Tra i regali diffusisi negli ultimi anni
hanno assunto un posto di rilievo, le c.d. “gift-card†delle grandi catene
commerciali, di abbigliamento e non.
Si tratta di solito di carte regalo
spendibili per un periodo limitato di tempo dal momento dell’attivazione (di
solito un anno), al termine del quale non è più possibile utilizzare l’importo
residuo.
Il problema posto alla nostra
attenzione da alcuni consumatori, relativamente alle carte regalo Feltrinelli,
non è di poco conto – dichiara Pietro Giordano,
Presidente nazionale di Adiconsum – Infatti, dalla data di attivazione
della carta, il consumatore aveva 1 anno di tempo per i propri consumi, scaduto
il quale, non poteva più utilizzare l’eventuale credito residuo. La mancata
riscossione del valore residuale presente nella “gift-card†vanificava in
qualche modo il regalo donato, il cui valore risultava decurtato.
Abbiamo portato la problematica
all’attenzione del gruppo Feltrinelli – continua Giordano – ed
abbiamo ottenuto il rinnovo delle carte scadute aventi valore residuale. La
Feltrinelli ci ha comunicato di aver provveduto ad adeguare il proprio sistema
informativo e che la nuova procedura, dopo la messa a punto di alcuni aspetti
gestionali, sarà attivata al più tardi entro la fine del mese di gennaio 2015.
Pertanto, a partire da tale data, chi fosse in possesso di gift-card scadute,
ma cariche, potrà recarsi presso i punti vendita e chiedere l’emissione di una
nuova carta contenente l’importo residuo. Non solo. Abbiamo anche ottenuto che
le nuove gift-card della Feltrinelli non abbiano data di scadenza definitiva.
L’accordo raggiunto rappresenta –
conclude Giordano – ancora una volta la
vittoria della logica del confronto e del dialogo tra consumatore ed impresa
sullo scontro sterile e inconcludente. La possibilità per il consumatore di
poter riscattare l’importo residuo della carta regalo Feltrinelli attraverso il
rinnovo della stessa rappresenta una “best practice†da imitare da parte degli
altri gruppi commerciali, un valore aggiunto alla propria attività
imprenditoriale che non può che accrescere la soddisfazione del cliente da una
parte e rendere più sano e concorrenziale il mercato dall’altra.
Adiconsum ha ottenuto: rinnovo
gift-card scadute e nuove carte senza scadenza definitiva
