LA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
Trenord e le Associazioni dei Consumatori hanno sottoscritto un Protocollo d’Intesa con l’obiettivo di rendere più rapida ed efficace la risoluzione extragiudiziale delle controversie tra i clienti e Trenord.
Se hai avuto un problema, ci sono diverse modalità per presentare un reclamo: compilando l’apposito form nella sezioni reclami del sito Trenord; oppure compilando il modulo da presentare nelle biglietterie Trenord e nei MyLink Point; inviando una lettera a Trenord, P.za Cadorna 14 20123 Milano riportando la dicitura: Presentazione Reclamo; utilizzando la mail PEC a trenord@legalmail.it oppure via fax al numero 02 85114155.
Se un tuo reclamo non ha avuto una risposta soddisfacente o non hai ricevuto alcuna risposta entro 30 giorni dalla ricezione di Trenord, è possibile accedere alla conciliazione per il tramite di una delle Associazioni dei Consumatori aderenti al Protocollo oppure rivolgendosi direttamente a Trenord, compilando l’apposito modulo, debitamente firmato, da inoltrare (via fax, raccomandata AR, email, PEC) a:
Trenord S.r.l.- Ufficio Conciliazione, piazzale Cadorna n.14 – 20123 Milano
Fax al n°: + 39 02.93942722
PEC: conciliazione.trenord@legalmail.it (allegando il modulo in formato PDF, TIF, JPG)
email: conciliazione@trenord.it (allegando il modulo firmato in formato PDF, TIF, JPG)
COME FUNZIONA LA CONCILIAZIONE?
Se il Cliente non indica l’Associazione che dovrà rappresentarlo nella conciliazione, Trenord provvederà ad assegnare la domanda ad una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie del Protocollo, in applicazione di un criterio turnario.
La procedura di Conciliazione è condotta in lingua italiana.
La Commissione di Conciliazione, composta da Conciliatori designati da Trenord e dalle Associazioni dei Consumatori, esaminerà la domanda tenendo conto degli impegni contrattuali, della normativa di settore e delle norme di tutela dei consumatori e, secondo principi di equità, valuterà la possibilità di formulare una proposta di conciliazione soddisfacente per le parti, che comunque verrà sottoposta al Cliente per l’eventuale accettazione.
QUALI SONO I REQUISITI PER LA CONCILIAZIONE?
La procedura di Conciliazione riguarda reclami relativi ai servizi erogati da Trenord così come descritti nei documenti ufficiali.
