I consumatori che stipuleranno un
nuovo contratto di luce o gas dalla data del 14 giugno saranno più tutelati. È
l’effetto dell’entrata in vigore della nuova Direttiva consumatori. L’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema
idrico ha emanato
in merito una propria Delibera (266/2014/R/com) in cui ricorda le principali
novità con cui dovranno essere stipulati i nuovi contratti.
Contratti
fuori dei locali commerciali
Il venditore ha l’obbligo di
consegnare una copia del contratto firmato o la conferma del contratto in
formato cartaceo o su un supporto durevole (mail, CD, ecc.)
Contratti
a distanza (via telefono)
Il venditore ha l’obbligo di fornire
al cliente la conferma del contratto su supporto durevole, prima dell’erogazione
della fornitura, ed anche la conferma dell’offerta proposta via telefono. Solo
dopo averla firmata il consumatore sarà vincolato al contratto.
In
merito invece al modulo per l’esercizio del diritto di recesso e
dell’indicazione del prezzo comprensivo delle imposte come informativa
obbligatoria da dare al consumatore nel contratto, l’Autorità ha avviato una
consultazione.
Ricordiamo che in merito a qualsiasi
problema sule bollette di luce e gas, è attivo il call center 800 821212, gestito da Adiconsum e
Altroconsumo, dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13 e dalle 14 alle 17.30,
un servizio che fa parte delle iniziative previste dal progetto “Energia:
diritti a viva voce” promosso dall’Autorità per l’energia elettrica ed il gas e finanziato dalla Cassa Conguaglio
per il settore elettrico. Per info visitare anche il sito www.energiadirittiavivavoce.it
