I contratti non richiesti nell’energia, così come
nella telefonia, sono stati tra le principali criticità che hanno colpito i
consumatori e le famiglie italiane negli ultimi anni. La buona notizia è che
Edison Energia, azienda di vendita di luce e gas sul mercato libero, ha firmato
con le Associazioni Consumatori, tra cui Adiconsum, il nuovo Protocollo di
Autoregolazione volontaria. Il primo fu siglato nel 2013 con tutte le
Associazioni Consumatori del Consiglio Nazionale Consumatori e Utenti (CNCU).
Con l’adozione volontaria del nuovo Protocollo,
l’azienda vuole confermare il suo impegno “nel
perseguire il miglioramento continuo della qualità dei propri processi e
prevenire i contratti e le attivazioni di fornitura di energia elettrica e gas
non richieste”.
Il nuovo Protocollo di Autoregolazione volontaria
introduce procedure di controllo ulteriori rispetto a quanto già disposto dal
Codice del Consumo e dall’Arera (Autorità di Regolazione per Energia Reti e
Ambiente) per contrastare il fenomeno delle attivazioni non richieste.
Il Protocollo regola, inoltre, il rapporto tra
Edison e la rete delle agenzie di vendita che promuovono i contratti sul
territorio nazionale, prevedendo delle penalità in caso di comportamenti
scorretti, fino all’adozione del recesso in tronco, e per giusta causa, in caso
di recidiva della pratica scorretta.
Fulcro del Protocollo è anche l’Osservatorio,
composto da rappresentanti delle Associazioni Consumatori del CNCU, tra cui
Adiconsum, e rappresentanti di Edison, attraverso il quale si esplicita il
lavoro congiunto per la condivisione dei moduli formativi destinati agli
operatori delle agenzie di vendita, per l’analisi dei risultati e la verifica
annuale dei dati.
Alle Associazioni Consumatori è riservato anche un
canale dedicato per la segnalazione di forniture non richieste.
Infine, ma non ultimo, ricordiamo che Edison ha
costituito con le Associazioni Consumatori, tra cui Adiconsum, l’Organismo ADR
di Conciliazione paritetica per i clienti domestici, per la risoluzione delle
controversie tra azienda e utenti in modo rapido, efficace e gratuito.
