Ho comprato una telecamera
in vacanza in Spagna e dopo appena un anno ha smesso di funzionare. Il
venditore mi ha detto che la garanzia
commerciale è scaduta. Cosa dovrei fare?
Questo è solo uno dei tanti quesiti che arrivano ogni giorno al Centro
europeo Consumatori (ECC-net Italia).
L’interrogativo posto dal consumatore rivela che egli non può far valere
la garanzia commerciale stipulata. Fortunatamente può comunque avvalersi di
quella legale, la cui durata è di 2 anni. La durata della garanzia commerciale
è uno degli elementi discriminanti nello scegliere se sottoscriverla o meno.
Ricordiamo che, in generale, la stipula di una garanzia commerciale può
avere una sua convenienza nel caso in cui accresce le tutele del consumatore.
In particolare, per essere conveniente deve rispondere affermativamente ad
almeno 3 dei seguenti quesiti:
- la durata è superiore a quella prevista dalla
garanzia legale (che è almeno due anni)? - spetta al consumatore provare che il
malfunzionamento deriva da un difetto del prodotto? - è prevista una verifica del difetto anche se
il prodotto viene riconsegnato dopo i primi sei mesi? - è prevista la consegna di un prodotto
sostitutivo di cortesia in attesa della riparazione o sostituzione di
quello difettoso? - le procedure di reclamo sono semplici e
chiare? - il venditore pagherà le spese di riconsegna
del prodotto presso il negozio o il centro di assistenza? - i danni da ossidazione, rottura accidentale e
da contatto con l’acqua sono inclusi?
IMPORTANTE: Per ricevere consigli e assistenza sulla materia contatta le
sedi
territoriali Adiconsum e, in caso di garanzie per acquisti transfrontalieri,
contatta il Centro
europeo Consumatori Italia (Ecc-net Italia):
·
tel. 06 44238090
·
dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14
alle 17.30
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e-mail: info@ecc-netitalia.it
