La garanzia legale europea consente ai consumatori di
richiedere, di norma entro due anni dall’acquisto, la riparazione o la
sostituzione dei beni difettosi, o in alcuni casi, il rimborso. Tali rimedi,
obbligatori, devono essere esperiti dal venditore gratuitamente.
Tuttavia contestualmente all’acquisto di un bene di consumo,
i negozianti propongono sempre più spesso di sottoscrivere anche delle garanzie
commerciali a pagamento.
La rete dei Centri Europei per i consumatori ECC-Net ha
deciso di indagare per scoprire se valgono quello che costano e se
effettivamente aggiungono qualcosa alla tutela legale operante in tutta Europa,
nonché in Islanda e Norvegia.
I numeri dell’indagine:
·
25 i Paesi coinvolti
·
104 i siti internet controllati
·
127 i negozi contattati
·
543 le risposte dei consumatori al
questionario online.
I risultati dell’indagine:
·
non tutte le garanzie commerciali
offrono tutele maggiori rispetto alla garanzia legale
·
spesso prevedono delle esclusioni
·
utili quando coprono i danni
accidentali o da uso non corretto del prodotto.
Come riconoscere se la garanzia commerciale è
davvero conveniente?
Basandosi sulla esperienza acquisita attraverso la gestione dei reclami,
la rete ECC-Net raccomanda di controllare se:
· la
durata è superiore a quella prevista dalla garanzia legale (che è almeno due
anni)
· spetta
al consumatore deve provare che il malfunzionamento deriva da un difetto del
prodotto
· è
prevista una verifica del difetto anche se il prodotto viene riconsegnato dopo
i primi sei mesi
· è
prevista la consegna di un prodotto sostitutivo di cortesia in attesa della
riparazione o sostituzione di quello difettoso
· le
procedure di reclamo sono semplici e chiare
· il
venditore pagherà le spese di riconsegna del prodotto presso il negozio o il
centro di assistenza
· i danni
da ossidazione, rottura accidentale e da contatto con l’acqua sono inclusi.
Se si
verificano almeno 3 delle situazioni illustrate, allora la garanzia commerciale
può essere conveniente.
Per il report integrale (in inglese) o
l’abstract (in inglese),
le schede tecniche ed una check list sui possibili
svantaggi,
visita il sito: www.ecc-netitalia.it
