C’è chi le già finite, chi invece sta per
iniziarle, chi ancora non ha deciso dove
trascorrere le proprie vacanze. Se comunque l’aereo sarà il tuo mezzo di
trasporto scelto o “obbligato, potresti trovarti in situazioni non piacevoli
alle quali far fronte, come il negato imbarco da parte della compagnia per
overbooking, la cancellazione o il ritardo del volo, il
danneggiamento/smarrimento(consegna ritardata del bagaglio.
In tutti questi casi, puoi far valere i tuoi
diritti di passeggero. Ecco in sintesi quali sono:
La compagnia aerea ti nega l’imbarco per
overbooking
Ti si prospettano due casi:
1.
rinunci volontariamente al volo
·
hai diritto al
rimborso del biglietto (entro 7 gg) o
alla riprotezione su volo alternativo
o altri benefici da concordare
2.
rinunci tuo malgrado
·
hai diritto al
rimborso del biglietto o alla riprotezione
·
hai diritto
alla compensazione pecuniaria (a seconda della tratta aerea e della durata)
·
hai diritto
all’assistenza (pasti e bevande, albergo in caso di pernottamento,
trasferimento in albergo, 2 chiamate telefoniche/messaggi via telex, fax,
e-mail).
La compagnia ti cancella il volo
Bisogna distinguere due casi:
1.
per circostanze eccezionali
·
hai diritto al
rimborso del biglietto (entro 7 gg) o
alla riprotezione su volo alternativo
·
assistenza (v.
sopra)
2.
per circostanze non eccezionali
·
hai diritto al
rimborso del biglietto (entro 7 gg) o
alla riprotezione su volo alternativo
·
hai diritto
alla compensazione pecuniaria (non dovuta nel caso il passeggero sia stato
precedentemente informato dalla compagnia della cancellazione)
·
hai diritto
all’assistenza (v. sopra).
La compagnia ritarda in maniera prolungata il volo
Bisogna distinguere due casi:
1.
ritardo in partenza
·
da 2 a 4 ore: hai
diritto all’assistenza in base a tratta aerea e distanza in km
·
oltre le 5
ore: hai diritto all’assistenza e alla rinuncia al volo con rimborso del
biglietto entro 7 gg
2.
ritardo all’arrivo superiore a 3 ore
·
hai diritto
all’assistenza e potresti avere diritto alla compensazione pecuniaria (dipende
dalle ragioni del ritardo).
Ti smarriscono, ti danneggiano o ti
consegnano in ritardo il bagaglio
Di questi
inconvenienti è responsabile la compagnia aerea. Il rimborso massimo ottenibile
a passeggero per perdita, danneggiamento, ritardo nella consegna è di circa
1200 euro a passeggero, anche se il valore del contenuto delle valigie è
superiore.
·
se il bagaglio
risulta danneggiato, hai 7 gg. per presentare reclamo recandoti allo sportello della compagnia aerea
per compilare l’apposito modulo PIR
·
se il bagaglio
ti viene consegnato in ritardo, hai 21 gg. per presentare reclamo con la
procedura di cui sopra
·
se il bagaglio
risulta smarrito recati presso lo sportello Lost
and found della compagnia e compila il PIR. Già prima dello scadere dei 21
gg. invia un reclamo con raccomandata A.R., allegando il PIR, carta d’imbarco,
etichetta del bagaglio, eventuali scontrini per l’acquisto di beni di prima
necessità.
Per assistenza contatta le
sedi territoriali Adiconsum.
Nel caso di viaggi nei Paesi dell’Unione europea contatta il Centro europeo
Consumatori Italia dal lunedì al
venerdì, telefonando allo 06 44238090 o inviando
una mail a: info@ecc-netitalia.it
