Il
settore della mediazione creditizia ha presentato in passato una serie di
criticità nei propri rapporti con i consumatori, tanto che l’Unione europea
varò una Direttiva specifica sui contratti di credito ai consumatori recepita nel nostro ordinamento con il
Decreto legislativo 141/2010 e successive modifiche, nel quale è stata
rimodulata la disciplina dell’attività dei mediatori creditizi, che deve
svolgersi secondo criteri di affidabilità, trasparenza e correttezza.
Il
protocollo sottoscritto tra Adiconsum e Auxilia Finance, la società di
mediazione creditizia della Fiaip (Federazione italiana agenti immobiliari
professionali) va proprio in questa direzione, arrivando a definire contratti
di mutui e finanziamenti sempre più a misura di consumatore.
Questi
gli obiettivi che si sono prefissati di raggiungere Adiconsum e Auxilia
Finance:
· monitoraggio congiunto
del grado di soddisfazione del cliente confrontando le aspettative del consumatore e i servizi ottenuti
· raccolta delle
criticità
· attività di miglioramento
(corsi di formazione per i mediatori, sviluppo di prodotti a maggiore tutela
dei consumatori)
Il
protocollo sottoscritto da Adiconsum e Auxilia Finance rappresenta il primo e
unico nel suo genere e vuole porsi come modello per tutto il comparto della
mediazione creditizia. Il contributo dei consumatori allo sviluppo di servizi
di qualità sempre superiore e a tutele sempre maggiori del consumatore finale, in un’ottica partecipativa con i mediatori
creditizi può rappresentare una best
practice in grado di far sì che gli obiettivi prefissati diventino verificabili
e verificati.
