Si rafforzano le
tutele per gli utenti, con nuove disposizioni su banda ultra-larga, indennizzi
automatici e meccanismi di individuazione della responsabilità nei rapporti tra
operatori. AGCOM ha avviato la
consultazione pubblica sulla proposta di modifiche del Regolamento in materia
di indennizzi
applicabili nella definizione delle controversie tra utenti ed operatori,
approvato con la delibera n. 73/11/CONS del 16 febbraio 2011.
Per garantire
maggiori tutele agli utenti, sono previsti indennizzi maggiorati per i
disservizi che coinvolgono clienti di reti a banda ultra-larga, al fine di
garantire l’offerta di servizi con prestazioni elevate e, di conseguenza,
spingere verso un maggiore utilizzo di tali servizi. Si propone, inoltre, di rendere più operativo
il meccanismo dell’indennizzo automatico prevedendo che quest’ultimo venga
corrisposto dietro segnalazione del cliente e rinviando ad una fase successiva
l’eventuale accertamento delle cause del disservizio.
maggiori tutele agli utenti, sono previsti indennizzi maggiorati per i
disservizi che coinvolgono clienti di reti a banda ultra-larga, al fine di
garantire l’offerta di servizi con prestazioni elevate e, di conseguenza,
spingere verso un maggiore utilizzo di tali servizi. Si propone, inoltre, di rendere più operativo
il meccanismo dell’indennizzo automatico prevedendo che quest’ultimo venga
corrisposto dietro segnalazione del cliente e rinviando ad una fase successiva
l’eventuale accertamento delle cause del disservizio.
Nel caso in cui
l’operatore non provveda a corrispondere quanto dovuto, al più tardi prima dell’avvio della procedura
di conciliazione, l’utente avrà diritto a vedersi corrispondere gli importi indennizzatori
stabiliti dal Regolamento in misura superiore a quella contrattualmente stabilita.
www.agcom.it
l’operatore non provveda a corrispondere quanto dovuto, al più tardi prima dell’avvio della procedura
di conciliazione, l’utente avrà diritto a vedersi corrispondere gli importi indennizzatori
stabiliti dal Regolamento in misura superiore a quella contrattualmente stabilita.
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