Riguarda i servizi
regolari di autobus (pullman) di linea che percorrono distanze pari o
superiori/inferiori a 250 km, il Regolamento approvato dall’Autorità per i
trasporti. Esso regola le segnalazioni di violazione degli obblighi contenuti
nel Regolamento europeo 181/2011 da parte dell’impresa di trasporto.
Che
cosa dice il Regolamento europeo (181/2011)
I diritti sanciti
sono:
per i
viaggi pari o superiori/inferiori ai 250 km:
·
non
discriminazione né per quanto riguarda le tariffe e le condizioni contrattuali
·
non
discriminazione nei confronti di persone con disabilità e a mobilità ridotta
·
informazioni
sul viaggio e informazioni generali sui propri diritti presso le stazioni o sui
siti internet
·
messa
a punto di un sistema di trattamento dei reclami
per i
viaggi pari o superiori a 250 km:
·
assistenza
(spuntini, pasti e bevande, sistemazione alberghiera per max 2 notti) in caso
di ritardo di oltre 90 minuti per viaggi di oltre 3 ore
·
assistenza
come sopra più il rimborso del 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardi
di 120 minuti
·
assistenza
+ rimborso del 50% del biglietto in caso di cancellazione del viaggio
Che
cosa dice il Regolamento dell’Autorità di regolazione dei trasporti
Si tratta di un
Regolamento che disciplina le procedure per gli accertamenti delle violazioni e
la conseguente irrogazione di sanzioni nei confronti dell’impresa che viola gli
obblighi stabiliti dal Regolamento europeo, segnalati dal singolo consumatore,
dalle associazioni consumatori o d’ufficio dall’Autorità stessa.
Quando
e come presentare il reclamo all’Autorità
·
Il
reclamo deve essere prima inviato all’impresa. In caso contrario l’Autorità non
può procedere
·
Il
reclamo deve essere presentato su apposito Modulo (pena la sua inammissibilità)
·
Il
reclamo deve essere presentato:
Ø a mezzo di raccomandata o via posta elettronica certificata
(pec) al seguente indirizzo: pec@pec.autorita-trasporti.it
Ø via posta elettronica semplice all’indirizzo: reclami.bus@autorita-trasporti.it.
Ø A partire dall’entrata in funzione del SiTe (sistema
telematico per l’invio e la gestione dei reclami), il reclamo dovrà essere
inviato preferibilmente mediante il SiTe medesimo.
L’Autorità
non ha invece competenze:
·
in
caso di controversie tra consumatori e impresa
·
nel
caso le imprese, in caso di incidenti, non provvedano al risarcimento e
all’assistenza al consumatore.
IMPORTANTE:
per inviare il reclamo all’impresa o in seconda istanza all’Autorità dei
Trasporti contatta le sedi territoriali Adiconsum o, in caso di viaggi in
pullman transfrontalieri, il Centro
europeo Consumatori Italia (Ecc-net Italia):
·
tel. 06 44238090
·
dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 14
alle 17.30
·
e-mail: info@ecc-netitalia.it
