Se per raggiungere il luogo
prescelto per la tua vacanza hai scelto di avvalerti dell’aereo come mezzo di trasporto,
puoi trovare tutte le informazioni che ti occorrono, contattando:
. il sito dell’Enac, l’Ente dell’Aviazione civile, www.enac.gov.it
·
il
numero verde 800 898 121
·
il
canale Enac Channel su You tube
·
la
App gratuita Enac PRM (disponibile su dispositivi Apple, Android e Windows
phone) che fornisce informazioni sull’uso del mezzo aereo ai passeggeri con
disabilità o a mobilità ridotta.
A
chi rivolgere i reclami
In caso di
disservizi in violazione del Regolamento CE 261/2004 per negato imbarco (overbooking),
cancellazione o ritardo prolungato del volo in partenza da:
- un
aeroporto comunitario, della Norvegia, dell’Islanda e della Svizzera - un
aeroporto situato in un Paese terzo con destinazione un aeroporto
comunitario (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera) nel caso in cui la
compagnia aerea che effettua il volo sia comunitaria (oppure norvegese,
islandese e svizzera)
le richieste di
rimborso devono essere indirizzate alla compagnia e/o ai Tour Operator con i quali ha è
stipulato il contratto di trasporto, qualora le stesse non abbiano già
attivato, come previsto dalla normativa, la compensazione pecuniaria, la riprotezione su volo alternativo, o
l’assistenza.
In caso di mancata risposta entro 6
settimane, il reclamo va presentato
all’Enac.
In caso di
disservizi di voli:
in
partenza da:
·
un Paese dell’Unione europea, dalla Norvegia, dalla Islanda
e dalla Svizzera
in arrivo
da:
·
Paesi
terzi verso l’Unione europea (compresi Norvegia, Islanda e Svizzera)
i reclami dovranno essere presentati agli Organismi
responsabili.
