Gli
acquisti online, e soprattutto i contenziosi che a volte insorgono tra
consumatore e azienda, non sono più un problema. Lo scorso 15 febbraio, è,
infatti, entrata in vigore la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution), voluta dalla Commissione europea, per
risolvere online tali controversie.
Che cos’è la piattaforma ODR
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È
uno sportello unico online dove poter comporre le vertenze insorte tra
consumatore e impresa a causa di un acquisto on line.
Caratteristiche della piattaforma
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L’accesso
al sito della piattaforma ODR è ottimizzato per tutti i dispositivi mobili
(smartphone e tablet)
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La
piattaforma è multilingue.
A cosa serve la piattaforma ODR
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Tramite
la piattaforma ODR il consumatore può presentare
un reclamo, per un acquisto effettuato online, compilando l’apposito modulo
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Il
reclamo viene inoltrato agli organismi di risoluzione alternativa della
controversia (ADR)
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La
conclusione della procedura avviene entro 90 gg..
Il ruolo del CEC Italia
Il
Centro europeo consumatori Italia (CEC Italia, rete ECC-Net) è stato designato
dall’Italia quale punto di contatto nazionale, per assistere le parti
(consumatore, professionista e organismo ADR) durante tutta la procedura ed
indirizzare il consumatore verso gli ulteriori mezzi di ricorso, laddove non sia possibile risolvere il
reclamo attraverso la piattaforma ODR.
Per contattare il Centro Europeo
Consumatori Italia è possibile chiamare:
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dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle
17 – tel. +39 0644238090
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oppure inviare una e-mail:
odr@ecc-netitalia.it
