Dal 19 giugno 2026 entra in vigore il divieto di concludere contratti telefonici nel settore energetico. Adiconsum giudica positivamente il recepimento di diverse proposte che l’associazione ha presentato in Parlamento e presso Agcom, ma avverte: la norma resta parziale e presenta criticità importanti. Vediamo nel dettaglio.
Cosa cambia dal 19 giugno 2026
Il Decreto introduce:
- Divieto di concludere contratti per telefono da parte dei call center, salvo quando è il consumatore a chiamare o a richiedere espressamente di essere ricontattato.
- Ruolo limitato dei call center: potranno solo fornire informazioni, ma non far firmare contratti durante la chiamata.
- Obbligo di numerazioni identificative (prefisso dedicato) e numeri richiamabili per distinguere i call center regolari da quelli abusivi.
Le criticità segnalate da Adiconsum
Pur essendo un passo avanti, il provvedimento non risolve il problema del telemarketing selvaggio perché:
- Si applica solo al settore energetico, mentre il fenomeno colpisce tutti i settori (telefonia, assicurazioni, ecc.)
- Crea distorsione della concorrenza: le società energetiche (sempre più multiutility) potranno continuare a chiamare i consumatori per proporre servizi di telecomunicazioni, mentre le aziende TLC non potranno farlo per i servizi energetici
- Problemi sul consenso: non è chiaro se valgono i consensi dati in passato (spesso richiesti al momento della stipula di un contratto). Questo rischia di permettere a molti vecchi fornitori di continuare a chiamare.
Le richieste di Adiconsum
Adiconsum sottolinea che serve un intervento più ampio e strutturale: inserire queste regole nel Codice del Consumo, rendendole valide per tutti i settori merceologici e servizi.
Adiconsum rinnova inoltre la richiesta di aprire un tavolo urgente con le Associazioni dei Consumatori riconosciute dalla legge per estendere e rafforzare le tutele.
Consiglio pratico di Adiconsum per i consumatori
Fino al 19 giugno continuate a prestare massima attenzione alle chiamate commerciali. Dopo quella data, ricordate che nessun call center potrà più farvi firmare contratti energetici per telefono, a meno che non siate voi a contattarli. In caso di abusi, segnalateli agli sportelli territoriali di Adiconsum. Per info e assistenza: www.adiconsum.it
