Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), in collaborazione con Assaeroporti e le società di gestione aeroportuale, ha elaborato i nuovi standard di riferimento per rendere più omogenea la sezione dedicata ai PMR, cioè i passeggeri disabili e a mobilità ridotta, sui siti internet delle società di gestione degli aeroporti italiani. L’obiettivo delle Linee guida è il miglioramento del livello di qualità dei servizi erogati ai PMR, in modo tale da agevolare quanto più possibile tutte le operazioni a loro dedicate, ed in particolare la prenotazione anticipata del viaggio aereo, così da poter ridurre i casi di negato imbarco da parte delle compagnie aeree.
Grazie ai nuovi standard, le informazioni dedicate ai passeggeri disabili saranno reperibili e consultabili nel web in maniera più semplice e lineare; le modalità di pubblicazione e impaginazione delle informazioni, inoltre, saranno omogenee, e la loro diffusione avverrà, oltre che tramite il sito internet dell’aeroporto, anche attraverso tutte le piattaforme digitali informative a disposizione della società di gestione aeroportuale.
Sulla home-page del sito internet di tutti gli aeroporti sarà presente un box caratterizzato da un logo comune a tutti i siti dei gestori nazionali, che consentirà di accedere direttamente alla pagina dedicata all’assistenza dei PMR, nella quale, sia in italiano che in inglese, sarà possibile consultare tutte le informazioni pratiche relative a:
– la società di gestione aeroportuale (nome, indirizzo, sede e contatti);
– le modalità per richiedere l’assistenza speciale;
– le codifiche internazionali relative ai passeggeri PMR;
– le operazioni da effettuare in aeroporto e i servizi forniti.
Nello specifico, le indicazioni riguarderanno:
– i tempi raccomandati per l’arrivo al fine di svolgere le pratiche per l’accettazione;
– l’ubicazione dei parcheggi dedicati, dei punti di chiamata per l’assistenza, della “Sala Amica” e/o dell’area di attesa pre-imbarco;
– i percorsi tattili;
– i collegamenti ferroviari/bus;
– l’assistenza per l’imbarco e il ritiro del bagaglio a mano e da stiva senza addebito, indicando il costo dei servizi a pagamento;
– i servizi ed i mezzi disponibili;
– l’assistenza ai minori con disabilità;
– la modulistica per effettuare i reclami;
– i link utili.
