Prenotare il proprio volo online è ormai diventata
una pratica consolidata che ha portato ad una profonda revisione del settore
turistico: a fronte di una maggiore velocità e praticità, i consumatori hanno
dovuto sviluppare una maggiore attenzione a clausole e vincoli per non
incorrere in spiacevoli sorprese.
Sfortunatamente, non mancano i casi in cui le norme
vengono violate attraverso pratiche commerciali scorrette; è proprio in queste
circostanze che l’Antitrust interviene per ripristinare la trasparenza
utilizzando, se necessario, multe e altri provvedimenti amministrativi.
Recentemente l’Autorità Garante della Concorrenza e
del Mercato ha irrogato pesanti sanzioni nei confronti di Budgetair, un sito
intermediario specializzato nella vendita di biglietti aerei.
Ecco le pratiche commerciali scorrette rilevate
dall’AGCM:
·
Dichiarazioni non veritiere: Budgetair garantiva soluzioni di volo al prezzo
più conveniente ma, come dimostrato dall’Antitrust, in alcuni casi le stesse
compagnie aeree offrivano tariffe più vantaggiose rispetto al sito.
·
Voci preselezionate al momento dell’acquisto del
biglietto: nello specifico, il
“servizio biglietteria” (cioè il rimborso del biglietto in caso di fallimento
della compagnia aerea) del costo di 11,90 euro era “spuntato” automaticamente.
Discriminazione
sui metodi di pagamento: le carte
di credito erano sottoposte a supplementi di ben 9,95 euro, pratica vietata
dalla legge.
Le
sanzioni
L’Antitrust ha multato Travix Nederland, società a
capo del sito Budgetair, con tre distinte sanzioni da 60.000, 82.000 e 128.000
euro; cifre che, salvo ricorsi al TAR, dovranno essere pagate entro trenta
giorni dalla notifica del provvedimento.
Come mi
tutelo quando acquisto servizi turistici?
Il primo passo da compiere è quello di informarsi
adeguatamente, a tal proposito ti suggeriamo di leggere la guida del Centro
Europeo Consumatori Italia “In
vacanza con un click” che ti fornirà tutte le informazioni necessarie per
fare una #VacanzaSicura.
