Portabilità, indennizzi, credito residuo e trasparenza dei clienti di BipMobile, l’operatore di telefonia mobile virtuale che il 30 dicembre u.s. ha lasciato i propri clienti senza linea telefonica, sono stati i temi al centro dell’incontro che si è svolto fra Adiconsum e le altre Associazioni Consumatori e l’Autorità per le
garanzie nelle Comunicazioni (Agcom).
garanzie nelle Comunicazioni (Agcom).
Adiconsum e le altre Associazioni riconosciute dal Consiglio nazionale Consumatori e utenti (CNCU), oltre a chiedere chiarimenti sulla vicenda e le ragioni che hanno portato alla sospensione del servizio, senza alcun preavviso, hanno chiesto adeguate garanzie per il riconoscimento agli utenti del credito residuo.
Queste le garanzie che le Associazioni Consumatori hanno richiesto ad Agcom:
1.che si riconosca il credito residuo di tutte le richieste di portabilità fatte fino ad oggi, anche indipendentemente dall’eventuale insolvibilità da parte di BipMobile e Telogic
2.che vengano riaccreditati i costi addebitati da Telogic nonostante la sospensione del servizio
3.che vengano garantiti gli indennizzi per l’avvenuta sospensione delle linee
4.che Agcom si accerti con il Tribunale se il concordato chiesto da BipMobile preveda anche tutte le somme dovute agli utenti
5.che Agcom sanzioni in modo esemplare le eventuali irregolarità che hanno portato alla situazione attuale, dia indicazioni certe sulla vicenda e fornisca linee guida concordate con le Associazioni Consumatori per i casi similari che dovessero eventualmente ripetersi in futuro.
Ricordiamo che i clienti di BipMobile devono:
•chiedere la portabilità del numero e del credito residuo ad un altro operatore telefonico
•inoltrare reclamo a BipMobile per chiedere il risarcimento dei danni subiti e gli indennizzi previsti.
L’invio del reclamo è indispensabile perché, trascorsi 30gg dalla ricezione, permette di attivare la conciliazione ai Corecom (Comitati regionali per le comunicazioni) o in caso di fallimento dell’operatore di avanzare le richieste di risarcimento.
Per ricevere l’adeguata assistenza nella vicenda contattare le sedi Adiconsum
