Il rapporto tra la pubblica amministrazione e i cittadini non sempre è un momento di incontro tra un servizio basato su regole chiare e di facile accessibilità per il cittadino/consumatore.
Adiconsum, negli anni, si è impegnata per affermare la regola secondo la quale diventa indispensabile semplificare tale rapporto al fine di ottenere benefici in termini di risparmio di tempo ed eliminazione di adempimenti burocratici inutili.