PARTECIPANTI AL PROGETTO
Adiconsum
BREVE DESCRIZIONE
Il progetto si propone di aggiornare e perfezionare la capacità di Adiconsum di cogliere i bisogni dei consumatori e di affrontare in modo efficace le problematiche più sentite, grazie all’ausilio delle nuove tecnologie e degli strumenti sul Web. Una buona conoscenza dei problemi, un attento dialogo sociale con le controparti e le istituzioni nonché la sistematica promozione in ogni settore di strumenti di prevenzione del contenzioso e di accesso alla giustizia alternativa permetteranno di contribuire ad un percorso virtuoso del mercato, dove lo sviluppo economico e la solidità delle imprese si uniscano alla soddisfazione dei consumatori.
OBIETTIVI
- Migliorare la capacità di ascolto dei consumatori, nonché la capacità di studio e rilevazione di dati oggettivi di carattere socio-economico e normativo, sulla cui base si programmano gli interventi dell’Associazione a tutti i livelli.
- Migliorare la capacità interna di coordinamento tra l’attività condotta a livello nazionale e quella a livello locale, attivando canali di scambio delle informazioni e strumenti di raccordo.
- Fare formazione interna specifica e informatizzare ulteriormente la struttura.
- Avviare una nuova stagione di concertazione con le imprese, finalizzata al perseguimento degli obiettivi comuni di un mercato sano, con una concorrenza leale, con una utenza/clientela ben informata e gestita, il cui migliorato livello di fiducia possa premiare le imprese migliori.
- Creare un percorso di collaborazione e sinergia che porti alla creazione di Enti Bilaterali a livello sia nazionale che locale, grazie ai quali si possa disporre di strumenti idonei di intervento sul mercato e di pressione sui decision makers (avvisi comuni, iniziative e proposte normative ecc.).
- Contribuire all’abbattimento del contenzioso fra consumatori ed imprese, inutile dispendio di energie e nemico della fiducia, favorendo la diffusione della conciliazione.
PRINCIPALI ATTIVITA’
1. Realizzare un sistema capillare e stabile di monitoraggio dei fenomeni consumeristici, a livello locale e nazionale, attraverso un Osservatorio Prezzi e Tariffe online (OPTA), che oltre ad una banca dati costantemente aggiornata sui principali beni e servizi conduca studi e approfondimenti su diversi aspetti di carattere socio-economico.
2. Condurre un ascolto costante e un dialogo aperto con i consumatori, con gli esperti e con gli stakeholders sui social network (es. Facebook). La Web TV Adiconsum supporterà questa attività con approfondimenti, interviste e annunci.
3. Gestire in modo coordinato tra sede nazionale e territori un sistematico approccio concertativo agli stakeholders (segnatamente le controparti aziendali), anche con gli strumenti della bilateralità e della conciliazione. Si realizzeranno incontri e azioni di sensibilizzazione, presentazione di dossier tematici, proposte di studio congiunte, proposte di avvisi comuni e iniziative condivise sul territorio.
Nell’Intranet di Adiconsum ogni accordo o protocollo di intesa, proposta progettuale o altra iniziativa concertata che abbia valore di best practice sarà condiviso e messo a disposizione delle articolazioni territoriali di Adiconsum.
4. Corsi di formazione per operatori Adiconsum su mediazione e conciliazione; bilateralità e concertazione; uso dei social network ai fini associativi, OPTA.
RISULTATI ATTESI
- Sensibile miglioramento del livello di documentazione e della conoscenza dei fenomeni su cui si basano le politiche e le attività dell’associazione. Miglioramento del livello di coordinamento e sinergia tra sede nazionale e territori.
- Miglioramento della capacità di utilizzo delle nuove tecnologie e della capacità di raggiungere il target di pubblico giovanile.
- Maggiore efficacia delle attività rivolte alle controparti aziendali ed agli stakeholders, soprattutto istituzionali.
