Novità per i passeggeri dei treni ad alta velocità “Frecce” (Frecciarossa, Frecciargento e Frecciabianca) ed Intercity di Trenitalia. È ora infatti disponibile anche sull’app e sul sito dell’azienda, la modalità di rimborso istantaneo denominata Smart Refund, ora accessibile solo quando si riceve la comunicazione, via messaggio o via mail, del ritardo o cancellazione del treno (Smart Caring). Ricordiamo a quanto ammontano gli indennizzi e vediamo come utilizzare lo Smart Refund.
A quanto ammontano e quando scattano gli indennizzi
Il ritardo di Frecce e Intercity prevede un indennizzo che è regolamentato come segue:
- per ritardi tra i 60 e i 119 minuti, l’indennizzo previsto è pari al 25% del prezzo del biglietto
- per ritardi di almeno 120 minuti, l’indennizzo previsto è pari al 50% del prezzo del biglietto.
Da sapere:
- L’indennizzo può essere richiesto anche sotto forma di bonus
- Il rimborso integrale viene erogato sono in caso di sciopero e se il passeggero decide di non partire.
Come utilizzare Smart Refund
A Smart Refund si può accedere in diversi modi:
- dalla pagina dedicata sul sito web di Trenitalia (clicca qui)
- dalla sezione “Info e Assistenza/Info su Rimborsi” dell’App di Trenitalia
- utilizzando il messaggio o la mail di “Smart Caring”.
Una volta inserito il proprio indirizzo e-mail, si riceverà un codice OTP (One Time Password), inserito il quale, permetterà di procedere nella richiesta dell’indennizzo istantaneo.
Lo stato di avanzamento di ciascuna pratica viene tracciato in maniera non modificabile e pubblicato sulla dashboard privata del cliente.
